Tecnología que inspira el mañana

Las empresas enfrentan desafíos diarios en la gestión de la infraestructura de Kubernetes, especialmente para mantener la eficiencia y reducir costos. Aquí en SoftplanDescubrimos una solución que transforma la forma en que gestionamos nuestros clústeres EKS en AWS: Karpenter. Desafíos en la gestión de instancias Antes de hablar de Karpenter, es necesario dar unos pasos atrás y explicar un poco qué es el escalado automático de nodos. Supongamos que tenemos nuestro clúster con algunas máquinas (instancias) disponibles ejecutando nuestras cargas de trabajo. ¿Qué sucede si hay un pico en el uso de nuestras aplicaciones y necesitamos lanzar más instancias (réplicas) de nuestros pods? Sin escalamiento automático, necesitaríamos aprovisionar un nodo e indicarle que se una a nuestro clúster para que nuestros pods puedan iniciarse en esta nueva instancia. Recordando que el aprovisionamiento de una instancia no es instantáneo, hay un arranque completo de la máquina, configuraciones de red y muchas otras cosas antes de que esté completamente disponible. Bien, hablamos de usuarios pico en nuestras aplicaciones, pero ¿qué pasa cuando hay inactividad? ¿Realmente queremos dejar estos nodos en funcionamiento con un poder de cómputo subutilizado? Para resolver este y otros problemas entra en juego el concepto de escaladores automáticos. Escaladores automáticos Las implementaciones de escaladores automáticos son básicamente responsables del aprovisionamiento y la consolidación de nodos. Aquí estamos hablando de escalamiento horizontal, es decir, agregar más máquinas a nuestro clúster. Hay varias implementaciones de escalamiento automático de nodos, pero en este artículo nos centraremos en la implementación de AWS y por qué decidimos migrar a otra solución. A continuación, se muestra una figura que ejemplifica cómo funciona el escalamiento automático de nodos: Figura 01: Escalamiento automático de AWS - Grupos de escalamiento automático Al definir un grupo de escalamiento en AWS, necesitamos definir varias propiedades, como el número mínimo/máximo de instancias de nodo permitidas para este grupo, los recursos utilizados, el tipo de disco, las configuraciones de red (subredes, etc.) y muchos otros detalles. Por ejemplo, para un determinado tipo de aplicación que utiliza más CPU, configuraremos un grupo que contenga tipos de instancias con más CPU que memoria. Al final posiblemente tendremos algunos grupos distintos para ciertos tipos de aplicaciones. Uniendo las piezas: Cluster Auto Scaler Para que mi clúster pueda “hablar” con mi proveedor de nube (en este ejemplo, AWS), necesitamos un componente llamado Cluster Auto Scaler o CAS. Este componente fue creado por la comunidad que mantiene Kubernetes y está disponible aquí. A continuación, se puede ver una configuración CAS predeterminada, utilizando helm para la instalación: nameOverride: cluster-autoscaler awsRegion: us-east-1 autoDiscovery: clusterName: my-cluster image: repository: registry.k8s.io/autoscaling/cluster-autoscaler tag: v1.30.1 tolerations: - key: infra operator: Exists effect: NoSchedule nodeSelector: environment: "infra" rbac: create: true serviceAccount: name: cluster-autoscaler annotations: eks.amazonaws.com/role-arn: "role-aws" extraArgs: v: 1 stderrthreshold: info ¡Con esto configurado e instalado y nuestros grupos de escalamiento automático creados, acabamos de habilitar la administración automática de nuestros nodos! Por qué decidimos migrar a Karpenter Nuestro caso de uso aquí en Projuris es el siguiente: tenemos un clúster de desarrollo y un clúster de producción. Después de migrar a Gitlab SaaS, tuvimos el desafío de cómo aprovisionar ejecutores para ejecutar nuestras canalizaciones. Se decidió que utilizaríamos el clúster de desarrollo para aprovisionar estos ejecutores. En la “primera versión” elegimos el clúster de escalador automático porque era una configuración más simple y ya cumplía con nuestra configuración de producción. Pero luego empezamos a enfrentar algunos problemas con esta elección: Tiempo de aprovisionamiento: al iniciar un pipeline, el tiempo de aprovisionamiento de la máquina era un poco lento. El punto importante es que el clúster de escalador automático paga un “peaje” al proveedor de la nube por aprovisionar un nuevo nodo. Dificultad en la configuración de grupos: como tenemos algunos “perfiles” de pipeline, esta gestión se volvió un poco complicada, porque para cada nuevo perfil se debe crear un nuevo grupo de nodos. Costo: para mitigar el problema del inicio lento de un nuevo nodo, teníamos un perfil de máquina “en línea” que siempre estaba encendido, incluso sin ejecutar ningún pipeline. ¿Qué es Karpenter? Es una solución de cluster autoescalable creada por AWS, que promete el aprovisionamiento y consolidación de nodos siempre al menor coste posible. Es lo suficientemente inteligente como para saber que, por ejemplo, al comprar una máquina bajo demanda en AWS, dependiendo de la situación, es más rentable que si fuera una máquina spot. Y esa es sólo una de las características de esta herramienta. Karpenter también trabaja con la idea de “grupos” de máquinas (que en el mundo Karpenter llamamos NodePools), pero la diferencia es que esto lo hacemos a través de CRDs (custom resource translations) del propio Karpenter, es decir, tenemos manifiestos dentro de nuestro cluster con todas estas configuraciones, eliminando la necesidad de cualquier grupo de nodos creado en AWS. pool. ¿Cómo nos ayudó Karpenter a superar los desafíos presentados? Tiempo de aprovisionamiento: como Karpenter habla directamente con las API del proveedor de la nube, no es necesario pagar la tarifa del clúster del escalador automático. Tuvimos muchos problemas de tiempo de espera al aprovisionar nuevos nodos, después de cambiar a Karpenter este problema simplemente desapareció precisamente porque el aprovisionamiento es más eficiente. Dificultad para configurar grupos: con la solución NodePools y NodeClass de Karpenter esta configuración se volvió trivial y, lo más importante, versionada en nuestro control de versiones en Gitlab. En otras palabras, ¿necesita incluir un nuevo perfil de máquina en el NodePool? No hay problema, solo un envío y Karpenter lo considerará en las nuevas disposiciones. Costo: Pudimos utilizar máquinas, ya que los ejecutores con características similares ahora están asignados a nodos que soportan los requisitos de memoria y CPU requeridos. En otras palabras, en realidad estamos utilizando toda la potencia computacional que proporciona ese nodo. Esto también se aplica a la consolidación de nodos. Con el clúster de escalador automático había scripts complejos para drenar los nodos antes de la consolidación. Con Karpenter esto se configura en el NodePool de una manera muy simplificada. Un gran argumento para que la gerencia justifique invertir en este tipo de cambio es el costo. A continuación tenemos una comparación de costos usando Cluster AutoScaler y Karpenter en Enero/25, donde logramos un ahorro total de 16%: Figura 02: Periodo del 01/01 al 15/01 con ClusterAutoScaler Figura 03: Periodo del 16/01 al 31/01 con Karpenter Consideraciones finales La migración a Karpenter fue una decisión acertada. Hemos conseguido simplificar la gestión de nuestros nodos con diferentes perfiles de una forma muy simplificada. Todavía hay lugar para algunas mejoras, como usar un solo NodePool para simplificar las cosas aún más y permitir que los ejecutores configuren etiquetas específicas para el perfil de máquina que se debe aprovisionar para el ejecutor (más información en https://kubernetes.io/docs/reference/labels-annotations-taints/).

La startup, que gestiona procesos digitales en alcaldías y que desde 2019 es propiedad mayoritaria del Grupo, ha presentado un crecimiento significativo del 75% en seis años Florianópolis, abril de 2025 – El Grupo Softplan, una de las mayores empresas de SaaS y transformación digital de Brasil, acaba de adquirir oficialmente la totalidad de 1Doc, especializada en la digitalización de procesos, comunicación institucional y atención al ciudadano en ayuntamientos y organismos públicos. En un recorrido que comenzó en 2017 con una aportación estratégica y, posteriormente en 2019, con la compra mayoritaria de la empresa, la compañía concretó la compra del remanente a Jéferson de Castilhos, uno de los fundadores, y ahora posee el 100% de la startup. El año pasado ya se había adquirido la participación de Jaison Niehues, otro socio fundador. 2019Doc, parte del sector público del grupo desde 1, ha alcanzado una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 75 % entre 2019 y 2025. «La trayectoria con 1Doc representa exactamente cómo creemos que debe darse la relación con el ecosistema de innovación y startups: con visión a largo plazo, colaboración e impacto real. La startup ha crecido dentro del ecosistema». Softplan, ha evolucionado de forma autónoma y ahora se consolida como una pieza clave de nuestra estrategia para transformar el sector público”, afirma Eduardo Smith, CEO del Grupo Softplan. Fundada en 2014, 1Doc nació con el propósito de digitalizar procesos y acercar ciudadanos y gobiernos a través de una plataforma 100% basada en la nube. Hoy, atiende a un promedio de 1000 entidades en todo el país y cuenta con un equipo de 141 empleados, reforzando su alcance y relevancia en el sector público, siendo responsable por impactar directamente la vida de más de 22 millones de brasileños. Apreciamos profundamente la cultura de 1Doc y estamos muy orgullosos de la trayectoria de crecimiento que hemos construido a lo largo de los años, siempre guiados por un propósito claro. Hoy, estamos plenamente convencidos del impacto positivo que generan nuestros servicios, facilitando la vida diaria de nuestros clientes, quienes reconocen tanto el valor de nuestras soluciones como la relevancia del trabajo que realizamos», celebra Alice Luz, CEO de 1Doc. La compra permitirá ampliar la integración que ya existe entre los productos, posibilitando el desarrollo de funcionalidades en alianza entre Softplan Sector Público y 1Doc, aportando experiencia en funcionalidades mediante inteligencia artificial y machine learning orientadas a la automatización de procesos, validación y clasificación de documentos y servicio digital a gran escala. “1Doc ha incorporado a nuestro portafolio una solución altamente escalable y fácil de implementar, capaz de atender a pequeños municipios y grandes centros urbanos. Hoy en día, esta solución es fundamental para lograr ciudades y entidades más eficientes, conectadas y centradas en el ciudadano”, explica Márcio Santana, Director Ejecutivo de Softplan Sector público. Estrategia de adquisición Con 1Doc totalmente integrado en su portafolio, la compañía ampliará su capacidad de ofrecer una experiencia digital completa (desde el procesamiento de documentos hasta el servicio al ciudadano) con soluciones SaaS, basadas en la nube y fácilmente escalables. La experiencia con 1Doc es un claro ejemplo de nuestra estrategia de adquisiciones: identificar empresas con alto potencial de crecimiento y sólidas sinergias con nuestro negocio. Desde la primera inversión, nuestro objetivo ha sido impulsar la solución, combinando capacidades y ampliando el valor que ofrecemos al cliente final. La adquisición completa consolida este movimiento y refuerza nuestro compromiso de crear experiencias de cliente más eficientes y conectadas para nuestros clientes, afirma Alex Anton, Director de Fusiones y Adquisiciones y Estrategia del Grupo. Softplan. La compra de la startup también fortalece el papel del grupo en el movimiento de las ciudades inteligentes, impulsando la innovación con foco en la transparencia, la participación ciudadana, la reducción de costes y una mayor eficiencia del sector público. 

La empresa especializada en robots de automatización para el mercado legal es la 13ª adquisición de la compañía; estrategia de Softplan Inteligencia Legal complementa el portafolio de soluciones de Projuris para despachos de abogados y departamentos jurídicos Florianópolis, abril de 2025 – El Grupo Softplan, uno de los mayores ecosistemas tecnológicos y SaaS del país, continúa con su estrategia de crecimiento y anuncia la adquisición de Oystr, una legaltech especializada en la automatización de flujos legales y gestión de certificados digitales. La empresa pasa a formar parte del portafolio de Softplan Legal Intelligence, vertical dedicada a soluciones para el sector legal y despachos de abogados, que tiene a Projuris como su solución principal. Esta es la decimotercera adquisición de la compañía en sus 13 años de historia. Desde 34, el Grupo Softplan ha intensificado esta estrategia, totalizando 12 adquisiciones en los últimos cinco años. Con este nuevo movimiento, la Softplan Legal Intelligence amplía su portafolio con soluciones que automatizan tareas legales, como la captura de publicaciones, la petición electrónica y la gestión de certificados digitales. La solución se integra con sistemas externos, optimizando los flujos de trabajo y aumentando la eficiencia de los profesionales del sector. “Hemos monitoreado el potencial de Oystr en el mercado e identificado una oportunidad para fortalecer aún más nuestro sector. Esta adquisición amplía la integración de soluciones de automatización y potencia el uso de la Inteligencia Artificial en nuestros productos”, destaca Eduardo Smith, CEO del Grupo. Softplan. Para Rafael Caillet, CEO de Oystr, la adquisición representa un hito importante en los más de 10 años de historia de la startup, que también cuenta con Leandro Cruz y Jonas Pacheco como socios fundadores. “Integrar nuestra solución al mayor ecosistema legal del país es un paso fundamental para impulsar la automatización en el sector y aumentar la eficiencia de los profesionales”, asegura el ejecutivo. La compañía lanzó recientemente Presto, una solución innovadora para gestionar credenciales y certificados digitales. Con la inclusión de Oystr en su cartera, Softplan Legal Intelligence proyecta un crecimiento del 38% para el año 2025, en comparación con 2024. Sidney Falcão, director ejecutivo de la unidad de negocio, destaca que la implementación de RPA (Robotic Process Automation) es un diferenciador estratégico para maximizar la productividad y eficiencia de los clientes. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia integral, que abarca desde la optimización de tareas repetitivas hasta la gestión integrada de documentos y procesos legales. Identificamos sinergias que no solo agilizan las operaciones, sino que también aportan valor directo al mercado», concluye. El crecimiento inorgánico del Grupo Softplan considera pilares como la sinergia de productos y la cultura organizacional. Nuestro proceso de fusiones y adquisiciones evalúa cuidadosamente la complementariedad de las soluciones y la afinidad cultural entre las empresas. Esto garantiza que ofrezcamos un ecosistema más sólido a los clientes y aprovechemos el talento de ambas operaciones, explica Smith. Potencial tecnológico Los robots utilizados por Oystr son multisistema, lo que puede aumentar el flujo de tareas. “En total, tenemos más de 480 robots activos, pero si consideramos que el mismo robot que realiza una tarea en Bahía también trabaja en Roraima, Paraná o cualquier otro estado, este indicador aumenta considerablemente, impulsando el flujo de sistemas en todo el país”, afirma Rafael Caillet. La empresa cuenta con una alta capacidad de procesamiento de datos, lo que a su vez potencia la automatización de varios despachos de abogados y departamentos legales. En los últimos seis años, los robots Oystr han completado más de 250 millones de tareas. Más de 600 empresas se vieron impactadas y a través de tecnología de punta hicieron más eficientes y sustentables sus negocios. Fundada en 2014 para automatizar tareas legales repetitivas y costosas, los más de 1.000 robots ya desarrollados por Oystr realizan la recolección de citaciones, protocolos masivos, alimentación de sistemas internos, entre otras funciones. Entre sus más de 300 clientes se encuentran Nelson Wilians Abogados, Mascarenhas Barbosa Abogados, Góes & Nicoladelli, Pereira Gionedis Abogados, Pellon & Asociados, Unimed Curitiba. Socios fundadores de Oystr: Jonas Pacheco, CTO (izquierda); Rafael Caillet, CEO (centro); Leandro Cruz, responsable de Big Data y Machine Learning (derecha)

Referente en transformación digital para el sector público brasileño y colombiano, la compañía expande sus operaciones en Latinoamérica implementando soluciones tecnológicas en procesos judiciales en todo Perú. Florianópolis, marzo de 2025 – A Softplan Sector Público, pionero en automatización de procesos para instituciones públicas y uno de los verticales del Grupo Softplan, ganó una licitación internacional y comenzó a trabajar con el Poder Judicial del Perú. El contrato es uno de los mayores ya firmados y respalda el plan estratégico de no sólo exportar alta tecnología, sino también presentar el modelo brasileño de justicia digital a otros países. El proyecto denominado EJE NO PENAL destaca la robustez de la solución tecnológica, que es referencia en Brasil, y que también fue adoptada por la Jurisdicción Especial para la Paz (JEP), en Colombia - justicia transicional creada con fines reparadores con el acuerdo de paz entre el Gobierno Nacional y las FARC-EP. El contrato con el Poder Judicial del Perú consiste en la implementación de una plataforma tecnológica para la gestión de procesos no penales en todo el territorio peruano, reforzando la Softplan Sector Público como asesor de confianza en la transformación digital en los gobiernos y la Justicia. Con esto, el gobierno peruano contará con el respaldo tecnológico para atender la necesidad de mejorar los procesos judiciales, aportando tecnologías de punta, a través del producto SAJ Tribunais, lo que garantiza una reducción significativa en los tiempos de tramitación, aumentando la eficiencia, la transparencia y el acceso a los servicios judiciales para la población. La solución tiene actualmente más de 27 millones de casos judiciales en trámite y otros 100 millones ya han sido finalizados. Este es un proyecto relevante porque abarca el poder judicial de todo un país. Será un momento de transformación digital para nuestros vecinos y podremos aportar la experiencia de Softplan El Sector Público ante este reto nos trae una inmensa responsabilidad y orgullo por nuestra tecnología y experiencia. En términos de estrategia, la internacionalización es parte de uno de nuestros principales objetivos de crecimiento y tener al Poder Judicial del Perú en nuestro portafolio refuerza aún más nuestra estrategia”, destaca Márcio Santana, Director Ejecutivo de Softplan Sector público. “Este acuerdo representa un hito histórico para el Poder Judicial y para el país, un punto de inflexión en la modernización del sistema judicial, permitiendo la implementación de soluciones tecnológicas innovadoras que transformarán la administración de justicia y la gestión de los procesos”, afirmó la presidenta del Poder Judicial del Perú, Magistrada Suprema Janet Ofelia Lourdes Tello Gilardi. (...) La revolución tecnológica en la administración de justicia se producirá entonces, con mayor eficiencia, reducción de los tiempos procesales, optimización de la carga de trabajo, la digitalización minimizará las demoras innecesarias, la transparencia en los procesos judiciales, el acceso garantizado a la información y promoverá una justicia más accesible y confiable”, añadió. Con la firma formalizada, los empleados del Poder Judicial peruano tendrán acceso a una solución digital de procesos con beneficios que les permiten mantener la integridad, la seguridad y la consistencia, además de respaldar la toma de decisiones basada en la información del proceso. “Con el hito de la firma del contrato, nos encontramos ante un proyecto de modernización que involucra a 34 Cortes Superiores de Justicia en todo el Perú. Serán más de 18 mil usuarios y aproximadamente 1.700 agencias involucradas en la implementación de este proyecto. Comenzaremos con una etapa de parametrización de la solución a la realidad local y luego continuaremos con la capacitación y seguimiento asistido a los usuarios en el proceso de apropiación de la solución. Este desafío es de magnitud e impacto nacional, refuerza Márcio respecto a la ejecución del proyecto. Con más de 30 años en el mercado, Softplan El Sector Público ofrece un servicio pionero en la implementación de procesos digitales en el sistema de justicia brasileño, promoviendo soluciones que garanticen agilidad, transparencia y eficiencia en todos los procesos. Solo en 2024, 201 millones de brasileños fueron impactados por las soluciones promovidas por la empresa, lo que equivale al 91% de la población brasileña. En materia de eficiencia, los tribunales que utilizan el SAJ han visto una reducción de hasta un 90% en el tiempo entre la distribución del caso y el primer acto del juez; 6,2 mil horas ahorradas en la distribución automática de procesos y 19,5 millones de horas optimizadas con la incorporación automática de documentos: las cifras se refieren al período 2015-2020. En cuanto al ahorro por la digitalización de procesos y reducción del impacto ambiental, desde 2009 el sistema ha evitado 22,6 mil millones de impresiones de páginas, permitiendo evitar la emisión de 596 mil toneladas de CO2, lo que equivale a las emisiones combinadas de una flota de 864,5 mil toneladas de CO2. La eliminación del papel proporcionó a los Tribunales del SAJ un ahorro financiero de alrededor de 261,3 millones de reales solo en 2024. En total, desde 2009, el ahorro estimado es de 2,26 mil millones de reales. 

En el grupo SoftplanLa evolución del producto es un esfuerzo continuo que implica la colaboración entre equipos y un profundo compromiso con el cliente. En mi rol de Crecimiento de Producto, intercambio constantemente ideas con otros equipos y recibo comentarios valiosos de los clientes, ya sea a través del análisis de cómo usan el producto o mediante canales de comunicación específicos, como el correo electrónico. Estas interacciones me dan una visión clara del impacto que tiene la evolución continua del producto en el éxito de la empresa y el valor entregado a los clientes. Este artículo explora cómo la colaboración entre equipos y la orientación al cliente impulsan la evolución de nuestros productos y fomentan el crecimiento del Grupo. Softplan y el éxito de quienes utilizan nuestras soluciones. La colaboración entre equipos: motor de la innovación Desarrollo y mejora de productos en el Grupo Softplan Requieren una integración continua entre diferentes equipos. Las soluciones de software deben ser efectivas y estar alineadas con las demandas del mercado. Si bien no participo directamente en la definición de la hoja de ruta, mi función me permite aportar información valiosa basada en las interacciones con los clientes y los datos de rendimiento. Esto contribuye directamente a la priorización de las iniciativas de desarrollo. Estudios de Forbes indican que las empresas que fomentan la colaboración interna tienen 4,5 veces más probabilidades de retener a los mejores talentos e innovar de forma más eficiente (Forbes on Collaboration). En el grupo SoftplanLa colaboración efectiva es uno de los pilares para garantizar que las necesidades del cliente se satisfagan de forma rápida y eficiente. Las áreas de producto, marketing, crecimiento y ventas trabajan juntas continuamente, buscando siempre alinear las iniciativas con las demandas del mercado. Este trabajo colaborativo, combinado con el apoyo del equipo de Crecimiento en la priorización de iniciativas, integra diferentes perspectivas y áreas de la empresa, permitiendo ajustes constantes a los productos e impulsando la creación de innovaciones a partir de estas interacciones entre departamentos. El cliente como protagonista: la guía de nuestras decisiones en el Grupo Softplan, el cliente está en el centro de todas las decisiones, especialmente en la Unidad de Industria y Construcción, donde el valor del “cliente como protagonista” guía nuestra forma de trabajar. Utilizamos canales dedicados para recopilar comentarios continuos, y estos conocimientos dan forma a las iniciativas de productos. Como señala Salesforce, el 80% de los clientes considera que la experiencia ofrecida por una empresa es tan importante como sus productos y servicios (Salesforce State of the Connected Customer). En la práctica, esto significa que al escuchar a los usuarios y ajustar nuestros productos en función de sus demandas, fortalecemos las relaciones y aumentamos la lealtad a nuestra marca. Un ejemplo de esto fue la reciente actualización de funciones, basada en los comentarios de los clientes, que generó comunicaciones más diversificadas entre los módulos del producto, alineándose con las necesidades identificadas. Este enfoque orientado al cliente no sólo satisface las necesidades actuales, sino que también nos permite anticipar las demandas futuras. Este proceso continuo consolida nuestro papel como socio estratégico de nuestros clientes. Impacto en el mercado: Innovación y crecimiento El Grupo Softplan se destaca en el mercado por su compromiso con la innovación y enfoque en resultados concretos. Ajustar nuestros productos en función de los comentarios directos de los clientes tiene un impacto directo en el crecimiento de la empresa y la satisfacción del usuario. Como se mencionó, la actualización a comunicaciones más diversas en los módulos de productos fue una respuesta directa a estos comentarios, destacando cómo la comunicación continua con el cliente guía la evolución de nuestras soluciones. Según PwC, las empresas que priorizan la experiencia del cliente pueden ver un aumento del 16% en los ingresos y una mayor retención de clientes (Encuesta PwC sobre el futuro de la experiencia del cliente). Esta realidad también se aplica al Grupo Softplan, donde el ajuste continuo y el enfoque en las necesidades del cliente nos ayudan a ofrecer soluciones relevantes que se destacan en el mercado. El uso estratégico de los comentarios de los clientes no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también garantiza que siempre estemos un paso adelante en términos de innovación y competitividad. Ven a crecer con nosotros El Grupo Softplan Se destaca por escuchar a sus clientes y unir a sus equipos para crear soluciones que impulsan el negocio. El valor del “cliente como protagonista” es una guía práctica y presente en nuestro viaje de evolución de producto. Colaboramos, innovamos y nos adaptamos, garantizando siempre que las necesidades del cliente estén en el centro de nuestras decisiones. Si valoras un entorno que fomenta la colaboración y la innovación, con oportunidades de aprendizaje y crecimiento continuo, el Grupo Softplan Es el lugar adecuado para usted. Aquí, nuestros valores y objetivos estratégicos se refuerzan con la formación y la oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes que transforman el mercado del software. Únete a nosotros y forma parte de un equipo que transforma la vida de los clientes e innova el mercado. Visita nuestra página de carreras.

En los últimos años, el sector público ha ampliado sus servicios digitales para los ciudadanos. La pandemia de 2020 aceleró esta tendencia, impulsando la modernización de órganos como Tribunales de Justicia, Ministerios Públicos y Defensorías Públicas. Esta transformación pretende mejorar la eficiencia de los servicios públicos y facilitar el acceso de la población. Históricamente, las áreas de Tecnologías de la Información de estas organizaciones han adoptado modelos de gestión de proyectos que priorizan la entrega de alcances definidos, con plazos y equipos limitados a demandas específicas. Sin embargo, la creciente necesidad de agilidad ha impulsado la transición hacia la gestión de productos. En este contexto, el concepto de Business-to-Government (B2G) cobra relevancia, resaltando la importancia de la gestión de productos para ofrecer soluciones innovadoras al gobierno. Como Gerente de Producto que trabaja en productos B2G, mi objetivo es ofrecer soluciones alineadas con las necesidades de los usuarios finales. A diferencia del sector B2B, donde existe un embudo de ventas estructurado, la gestión de productos en el sector público requiere la adopción de métricas y herramientas adaptadas a este ecosistema. El día a día de los Product Managers en el sector público Las interacciones con los clientes comienzan después de la firma del contrato, cuando se produce el primer contacto con el grupo directivo, formado por los empleados responsables de la implementación del producto. A partir de este punto, se obtienen conocimientos sobre las necesidades de los usuarios finales, lo que permite una comprensión inicial del flujo de trabajo. Para priorizar el backlog, utilizamos la matriz RICE (Alcance, Impacto, Confianza, Esfuerzo), garantizando que las decisiones consideren tanto los requisitos contractuales como las necesidades de los usuarios. Esta priorización se produce de forma continua, siguiendo la evolución del producto y los contratos establecidos. En el ciclo de desarrollo aplicamos técnicas de experimentación, prototipado y pruebas de usabilidad con grupos piloto. Recopilamos datos cuantitativos y cualitativos para medir la adopción y definir mejoras en la funcionalidad del producto. Ejemplo de matriz RICE Con ​​estas premisas en mente, aplicamos a los usuarios piloto, por ejemplo, técnicas de experimentación, prototipado, realización de pruebas de usabilidad para nuevas funcionalidades. También recopilamos constantemente datos cuantitativos y cualitativos sobre el recorrido que utilizan, a medida que aumenta la adherencia. En función de las métricas recopiladas, podemos definir si es necesario mejorar las características principales o adicionales del recorrido de nuestro usuario. Ejemplo de insights cuantitativos con información del user journey en la organización de tareas utilizando la herramienta MixPanel Ejemplo de uso de la herramienta INDECX para información cualitativa sobre el producto o funcionalidad Tríada de producto entregando resultados eficientes La gestión de producto en el sector público requiere un enfoque colaborativo, integrando al equipo técnico, equipo de experiencia de usuario y cliente. Esta interacción continua fortalece la alineación estratégica y la claridad sobre la evolución del producto. La hoja de ruta del producto se comparte con el cliente para garantizar la transparencia y la previsibilidad en las entregas. Softplan se ha consolidado como referente en la transformación digital del sector público, generando impactos positivos para la ciudadanía. Soluciones como el Sistema de Automatización de Justicia (SAJ) aportan eficiencia y rapidez en los servicios públicos. Como gerente de producto en Softplan, Contribuyo a la gestión de productos dirigidos al sector público. Un ejemplo es el SAJ Defensorias, cuyo panel de tareas fue desarrollado luego del estudio de negocio y análisis técnico basado en la tríada del producto. Este tablero centraliza las actividades diarias, priorizando las tareas a realizar de inmediato y organizando las completadas para futuras referencias. Solución SAJ Softplan Nuestro objetivo es ofrecer productos intuitivos y eficientes que satisfagan las demandas diarias de los defensores públicos y contribuyan a mejorar la prestación de servicios a la sociedad. Panel de tareas del defensor en SAJ Defensorias Las iniciativas digitales en el sector público tienen un gran potencial de crecimiento, impulsado por la cultura del producto. La transformación digital es irreversible y seguirá evolucionando para satisfacer las expectativas de la sociedad de servicios más ágiles, eficientes y transparentes.