Orientamos los mercados hacia la innovación

Nuestras tecnologías impactan a millones de personas, en todos los rincones de Brasil y de los países de América Latina. Somos expertos en simplificar complejidades y promover transformaciones fundamentales en la vida de las personas, solucionando los principales puntos débiles de los sectores en los que operamos.

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Ofrecemos soluciones de transformación digital para diversas instituciones del Sector Público.

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SOLUCIONES MULTISAAS

Ofrecemos un ecosistema de soluciones recurrentes que satisfacen las demandas de gestión empresarial en diferentes segmentos.

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Ayuntamiento Ribeirão Preto
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Lumis Constructora
Unimed Grande Florianópolis
Ayuntamiento de Juiz de Fora
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Municipio de Balneario Camboriú
DER DF
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Lo que dicen nuestros clientes

"Obras.gov va mucho más allá de simplemente publicar información en el sistema digital (...) Lleva el proceso desde el origen hasta el final, hasta el final de un contrato. Todo se lanza dentro del sistema. Donde la operatividad de la gestión de contratos pasa a ser no sólo cargar documentos, no sólo escanear y cargar documentos, sino también procesarlos. as información."

Humberto Schmidt

coordinador Proyecto Avanza Salud São Paulo | Secretaria Municipal de Salud de São Paulo 

"Creemos que en En el mediano plazo veremos a Barueri efectivamente sin papel, especialmente a partir de la Secretaría de Administración. Estoy muy contento con la empresa. Softplan, que por lo que he visto es muy apreciado, trtransparente y que trabaja con organismos públicos de primera línea, como nuestro Tribunal de Justicia del Estado de São Paulo. Ya es un punto muy fiable y que, con la competencia del CIT, alcanzaremos rápidamente el éxito en Barueri. y estaremos aún más orgullosos de nuestra ciudad."

Cilene Rodrigues Bittencourt

Secretario de Administración del Municipio de Barueri

"O Sienge es la columna vertebral, el sistema principal. Cualquier otra herramienta que deba utilizarse para algunas áreas de la empresa, tiene que partir de lo que tenemos en Sienge."

Sabrina Ribeiro

COO en Cury Constructora

"Assaí valora mucho la salud de nuestros clientes y empleados. oh Checklist Fácil nos permite controlar simultáneamente todas las tiendas, entender las mejoras y tratar las no conformidadeses. Si todo estuviera en papel, sería muy complicado."

Natalia Figueiredo

Coordinador de Formación Técnica en Seguridad Alimentaria de Assaí Atacadista

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El futuro de la construcción ya ha comenzado: cómo se espera que la IA, la construcción eficiente y otras innovaciones impacten en el mercado

TRANSFORMACIÓN MÁS ALLÁ DE LO DIGITAL

El futuro de la construcción ya ha comenzado: cómo se espera que la IA, la construcción eficiente y otras innovaciones impacten en el mercado

La industria de la construcción está experimentando una transformación que está reajustando prácticas y procesos que históricamente han sido resistentes al cambio. El avance de nuevas tecnologías busca solucionar problemas recurrentes en esta área, como retrasos, desperdicios y falta de integración entre etapas. Si bien el sector registró un crecimiento de 4,1% en 2024, lo más destacado es cómo se están incorporando estas innovaciones para mejorar la eficiencia y calidad de los proyectos. Las proyecciones para 2025 indican un mercado en adaptación, donde las metodologías avanzadas serán determinantes para superar los desafíos. Para comprender los impactos de estos cambios y los obstáculos que aún existen, Visão Softplan Entrevistó a Cristiano Gregorius, Director Ejecutivo de Softplan Industria de la construcción. Evalúa las transformaciones en curso y señala los caminos para el sector en los próximos años. Aplicaciones prácticas y resultados tangibles La filosofía Lean Construction es uno de los enfoques que se beneficia de las tecnologías emergentes, aportando mejoras significativas en la ejecución de proyectos. Cuando se combina con IA, permite avances como el uso de sensores y visión artificial para rastrear el uso de materiales en tiempo real. La integración de estas prácticas con BIM es otro ejemplo de cómo estas innovaciones están evolucionando el sector, ofreciendo mayor eficiencia y control en los procesos constructivos. “Lean se centra en eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia del flujo de trabajo. “Cuando combinamos esto con la inteligencia artificial, podemos predecir cuellos de botella antes de que ocurran, ofrecer medidas preventivas y, lo más importante, reducir los plazos, uno de los mayores puntos débiles del sector de la construcción”, comenta Gregorius. Destaca que los retrasos generan pérdidas financieras, como multas e indemnizaciones, además de impactar en las comisiones de las empresas. Con la metodología Lean las empresas constructoras cumplen los plazos establecidos y, en muchos casos, entregan antes de lo previsto, garantizando la eficiencia y la satisfacción del cliente. Gregorius también explica que la centralización de datos, combinada con IA, facilita la integración entre áreas como planificación, suministros y ejecución. “Las decisiones basadas en datos son fundamentales para mejorar los procesos de toma de decisiones. El análisis de números permite realizar compras más asertivas, identifica regiones con mayor demanda de nuevos emprendimientos y acelera las ventas. Esto reduce problemas como la falta de insumos y evita retrasos que muchas veces comprometen los proyectos”, afirma. Destaca que la metodología Lean, al asociarla al uso de datos, transforma la gestión de la construcción para brindar una visión más clara y precisa de los procesos. Para ilustrarlo, presentamos un ejemplo real que pone de relieve el impacto positivo de las innovaciones tecnológicas en el sector de la construcción. Se trata de una colaboración entre dos importantes socios y clientes de Softplan Industria de la Construcción, Pedra Branca Empreendimentos y Optima Estrutural. La obra en cuestión es Primavera Office, ubicada en uno de los principales polos de innovación del país. Este proyecto destacó cómo la tecnología y la planificación integrada pueden transformar los resultados. La tecnología ha jugado un papel esencial a la hora de garantizar la precisión y la eficiencia, así como de reducir costes y optimizar los plazos. Como resultado, el edificio se completó en sólo seis meses, un plazo extremadamente competitivo para la industria. Una de las diferencias fue la planificación ágil y dinámica: actualizaciones mensuales o bimensuales permitieron monitorear el progreso y realizar ajustes en tiempo real. Cada etapa de actualización se realizó de forma rápida, tomando apenas una hora, lo que demuestra la eficiencia que brinda la metodología Lean y las herramientas integradas. “La metodología Lean se centra en eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia de los flujos de trabajo. “Cuando combinamos esto con la inteligencia artificial, podemos predecir cuellos de botella antes de que ocurran, ofrecer soluciones preventivas y, lo más importante, reducir los plazos, uno de los mayores puntos débiles del sector de la construcción”, explica Gregorius. Destaca que los retrasos pueden generar pérdidas económicas, como multas e indemnizaciones. Con la metodología Lean las empresas constructoras son capaces de cumplir los plazos establecidos y, en muchos casos, anticiparse a la entrega, garantizando la eficiencia y la satisfacción del cliente. La combinación de Lean Construction e IA también aumenta la previsibilidad de los resultados. En proyectos complejos, el análisis automatizado de datos históricos y en tiempo real evita la repetición del trabajo y optimiza los recursos. Cristiano comenta que, en muchos proyectos, esto ha representado un ahorro sustancial. “La combinación de estas tecnologías permite a las empresas tener un mayor control sobre cada etapa del proceso, lo que se traduce en entregas más rápidas y económicas”, refuerza. Estos avances demuestran que la transformación digital en la construcción civil no se limita a la planificación, sino que abarca toda la cadena productiva. “Estamos viendo cómo las soluciones integradas pueden crear un entorno de mayor colaboración, donde las áreas se comunican mejor y los procesos fluyen con menos interrupciones”, concluye el Director Ejecutivo. Un nuevo escenario de innovación Históricamente, la industria de la construcción ha enfrentado desafíos en productividad, control de costos y cumplimiento de plazos. Gregorius comenta que tecnologías como BIM (Building Information Modeling), aunque existentes desde la década de 1980, todavía tienen baja adopción en Brasil. “La complejidad de implementación y la resistencia cultural en las empresas dificultaron la masificación del uso del BIM en el país”, señala. En los últimos años, iniciativas públicas y privadas han buscado revertir esta situación. En enero de 2024, el gobierno brasileño publicó el Decreto nº 11.888, que instituye la nueva Estrategia BIM-BR, con el objetivo de promover el uso del BIM en obras públicas. Según el decreto, la tecnología es una apuesta para reducir costos, acortar tiempos de ejecución y promover la sostenibilidad en la construcción civil. Este incentivo al consumo ya se refleja en la propina. Una encuesta de la Fundación Getúlio Vargas (FGV), divulgada en marzo de 2024, reveló que el uso de BIM en Brasil aumentó del 9,2% en 2018 al 20,6% en 2024, lo que refleja una tendencia a la modernización del sector. Cristiano destaca que, al integrarse con herramientas de inteligencia artificial, BIM puede generar beneficios aún más significativos. “Con la IA podemos identificar fallos en la planificación y sugerir correcciones que optimicen recursos y plazos”, explica. Un ejemplo de este potencial fue el Proyecto Aeropuerto Digital de Londrina, liderado por Infraero en 2018, donde se utilizó BIM para desarrollar proyectos más precisos, aportando mejoras a la gestión de las obras públicas. Lo principal es que la innovación está revolucionando el sector de la construcción, aportando más eficiencia, control y calidad a los proyectos. Y el uso de software especializado para este segmento está en el corazón de esta transformación. Con soluciones que integran planificación, presupuestación, ejecución y gestión financiera, es posible monitorear cada etapa de un proyecto en tiempo real. Esto reduce los errores, aumenta la productividad y promueve una toma de decisiones más asertiva. “Está comprobado que todas las empresas que utilizan este software están ganando más eficiencia operativa y competitividad en el mercado”, concluye Cristiano. Sienge. Retos y barreras a superar Incluso con los avances tecnológicos, el sector de la construcción aún enfrenta obstáculos. Cristiano señala que la adopción de innovaciones como la inteligencia artificial y el BIM requiere más que inversión en herramientas: es necesario superar barreras culturales, técnicas y financieras para que el sector alcance su máximo potencial. “Existe un temor infundado de que la IA reemplace a los profesionales. En realidad, es una herramienta de apoyo, un copiloto, que aumenta la productividad y mejora los resultados”, afirma. Aún así, es importante destacar que la decisión final siempre está en manos de los responsables de las obras. La tecnología apoya las buenas prácticas, pero no tiene la última palabra, preservando el papel estratégico y esencial de los profesionales en el proceso. La resistencia cultural sigue siendo el mayor obstáculo La resistencia al cambio sigue siendo uno de los principales retos del sector. Cristiano explica que muchos profesionales temen que tecnologías avanzadas, como la IA, puedan reemplazar sus roles, lo que dificulta la adopción de nuevas prácticas. “Esta percepción es errónea. La IA no elimina a los profesionales, sino que los hace más productivos, permitiéndoles centrarse en actividades estratégicas y creativas”, comenta. Al miedo a la sustitución se suma la dificultad de abandonar los procesos tradicionales. Muchas empresas aún operan con métodos ineficientes y se resisten a implementar soluciones digitales. Gregorius señala que esta resistencia es particularmente evidente en las pequeñas y medianas empresas, que representan una parte importante del sector. “Necesitamos desmitificar el uso de estas tecnologías, mostrando sus beneficios y cómo pueden ser accesibles”, refuerza. El desafío estructural de la formación técnica Otro obstáculo es la falta de capacitación técnica para operar herramientas avanzadas. Cristiano explica que en el sector faltan profesionales con conocimientos prácticos en tecnologías como BIM, IA y Lean Construction. “Incluso con las herramientas disponibles, muchos no saben cómo utilizarlas o integrarlas en los procesos de trabajo. Esto limita el impacto de las innovaciones y reduce los beneficios que se podrían lograr”, destaca. Las empresas pioneras han invertido en formación para mitigar esta brecha. Las alianzas con instituciones educativas y programas de capacitación interna han sido alternativas para preparar profesionales. El Ejecutivo considera que la democratización del conocimiento es esencial para aumentar la competitividad del sector. “La formación es una inversión que se revierte en eficiencia, calidad y reducción de costes”, apunta. La carga de la inversión inicial La implementación de tecnologías avanzadas también requiere planificación financiera. Gregorius explica que el costo inicial puede ser una barrera, especialmente para las empresas más pequeñas. “Muchas organizaciones todavía ven estas tecnologías como un gasto y no como una inversión. “Esta mentalidad necesita cambiar”. Cabe destacar que ya existen soluciones específicas para empresas más pequeñas, con un coste de adquisición más asequible en comparación con ERP más robustos. GO Gestor Obras y el eCustos, que ofrecen eficiencia y accesibilidad a las pequeñas empresas. Además del costo de las soluciones, está la necesidad de adaptar procesos y sistemas, lo que demanda tiempo y recursos y puede desanimar a las empresas que buscan resultados inmediatos. Cristiano advierte, sin embargo, que la inercia podría tener un coste elevado a largo plazo. “Quienes no adopten estas innovaciones perderán rápidamente competitividad. Estamos viendo que esto sucede en tiempo real”, enfatiza. Una perspectiva realista para 2025 La industria de la construcción se enfrenta a un momento de transición. Los avances en tecnologías como la robótica, la inteligencia artificial y la visión artificial prometen cambiar la forma en que se diseñan y ejecutan los proyectos, pero el ritmo de esta transformación dependerá de la capacidad del sector para integrar la innovación en las operaciones diarias de las empresas. Cristiano Gregorius destaca que el futuro pasa por soluciones que aporten automatización y mayor precisión a los procesos. “La industrialización y la visión artificial permitirán niveles de automatización y seguridad sin precedentes en las obras de construcción. Imagine robots equipados con sensores, mapeando obras en tiempo real y generando informes instantáneos. Este futuro está más cerca de lo que parece, pero requiere planificación y compromiso”, evalúa. Para él, el Grupo Softplan ha buscado liderar este movimiento, desarrollando tecnologías que ayuden a las empresas constructoras a lidiar con problemas recurrentes, como retrasos, altos costos y falta de integración entre áreas. “Estamos trabajando para permitir que las empresas tomen decisiones más rápidas e informadas, utilizando herramientas que integran planificación, ejecución y gestión de proyectos. Esto va mucho más allá de la digitalización de procesos; “Se trata de añadir inteligencia al trabajo”, explica. Entre las iniciativas del Grupo destaca el uso de inteligencia artificial para integrar herramientas como BIM y Lean Construction. Estas soluciones se están desarrollando para facilitar la planificación y ejecución de proyectos, reduciendo desperdicios y optimizando plazos. El Director Ejecutivo comenta que, en un escenario donde los datos se actualizan constantemente, los gerentes pueden replanificar actividades rápidamente, minimizando los impactos en el cronograma y el presupuesto. “Cuando todas las áreas de un proyecto están conectadas mediante datos fiables y en tiempo real, la ganancia en eficiencia y previsibilidad es incuestionable”, afirma. Aunque el panorama es prometedor, el camino requiere más que tecnología: es necesario capacitar personas y alinear estrategias de largo plazo. Señala que, a diferencia de las soluciones inmediatas, el impacto positivo de la innovación proviene de un proceso bien estructurado. “Quienes ven la tecnología como un socio de negocio y no como un coste están mejor preparados para liderar el sector en los próximos años”, comenta. El trabajo desarrollado por el Grupo Softplan refuerza la importancia de mirar el presente con soluciones prácticas, mientras se planifica el futuro. Cristiano cree que este enfoque es el que permitirá al sector avanzar. “Estamos viendo el impacto que estas tecnologías ya están teniendo en Brasil. Nuestro compromiso es ayudar a las empresas a adoptar estos cambios de forma práctica y accesible, transformando los desafíos en oportunidades reales de crecimiento”, concluye.

Qué es UX Writing y todo lo que necesitas saber para crear experiencias increíbles

ESCRITORES TECNOLOGICOS

Qué es UX Writing y todo lo que necesitas saber para crear experiencias increíbles

¿Qué es UX Writing y cómo impacta positivamente en el producto de una empresa? ¡Vea buenas prácticas, responsabilidades, metodologías y mucho más! UX Writing implica crear contenidos de valor en interfaces y productos digitales, incluyendo textos, basados ​​en la experiencia del usuario, es decir, buscando entregar la mejor experiencia al público. Esta práctica está relacionada con conceptos de marketing, diseño y arquitectura de la información, y tiene como objetivo deleitar y ofrecer valor a través de piezas informativas. Un ejemplo de UX Writing es cuando accedes a una plataforma de enseñanza online, o a una aplicación que al iniciar sesión te demuestra con un tutorial objetivo cada paso que debe realizar el usuario. A continuación se muestra un ejemplo de la aplicación ProJuris ADV. Softplan, que muestra una interfaz limpia y amigable antes de que el usuario decida si crear una cuenta en la aplicación o iniciar sesión, mostrando algunas cosas que se pueden realizar en la aplicación. La experiencia del usuario se ha vuelto cada vez más importante para atraer, convertir y retener clientes. Aspectos como la agilidad de la navegación de tu sitio web, la escaneabilidad y la forma intuitiva de navegar, e incluso los colores elegidos para el diseño de las páginas afectan directamente a las decisiones de los usuarios en cualquier plataforma digital. Cuando hablamos de plataformas digitales con UX Writing, podemos ver como ejemplo a Gestor Obras, que en la primera página del sistema muestra un tutorial práctico de su funcionamiento. Al hacer clic donde está la indicación, le mostrará los siguientes pasos y funciones de cada parte del sistema. Otro ejemplo de UX Writing, que transmite información directa y objetiva, está en Sienge, mostrando en una imagen algunas ventajas de utilizar el sistema, además de una comunicación directa en el CTA “Solicita una Demostración”, alejándose del común “Conoce Más” y llamando a una acción muy objetiva. Por tanto, si tu empresa aún no está optimizando constantemente sus canales de comunicación con los usuarios, especialmente su sitio web, es momento de revisar algunas opciones. Después de todo, el usuario es quien utiliza tu producto o servicio. Para lograrlo, no sólo es crucial el diseño del sitio web a la hora de optimizarlo, sino que también una atención al cliente clara y objetiva y una comunicación en los canales de la marca serán fundamentales para crear una mayor conexión con sus consumidores. Para tener una idea de la experiencia de usuario y cómo se va agregando, este año se realizó una encuesta por Foundever, que reveló que el 80% de los clientes considera la experiencia como un aspecto mucho más valioso que los productos y servicios en sí. Cuando se ejecuta de manera eficiente, la práctica de UX Writing se convierte en una ventaja competitiva significativa en un mercado cada vez más riguroso en términos de calidad y de usuarios que demandan los mejores productos digitales. ¿Cuáles son las principales características del UX Writing? El UX Writing consta de algunas características importantes para que pueda ejecutarse de forma correcta y consistente. Es importante tener esto en cuenta para lograr mejores creaciones que realmente impactarán positivamente en la experiencia del usuario. Claridad y Objetividad: el contenido debe ser claro y directo, facilitando una rápida comprensión por parte del usuario. Coherencia: el lenguaje y el tono deben ser consistentes en todos los puntos de contacto del usuario, creando una experiencia cohesiva. Empatía: comprender y anticipar las necesidades y expectativas de los usuarios para crear textos que realmente les ayuden. Centrarse en la acción: orientar a los usuarios sobre qué hacer a continuación mediante llamadas a la acción (CTA) claras. Brevedad: utilizar la menor cantidad de palabras posible sin sacrificar la claridad, respetando el tiempo y la atención de los usuarios. Escaneabilidad: estructurar el texto de manera que sea fácil de leer y hojear rápidamente, utilizando títulos, subtítulos, listas y párrafos cortos. Accesibilidad: garantizar que los contenidos sean accesibles a todos los usuarios, incluidos aquellos con algún tipo de discapacidad, mediante un lenguaje sencillo e inclusivo. Orientación Visual: Integrar el texto de forma armoniosa con los elementos visuales de la interfaz, contribuyendo a una experiencia de usuario agradable e intuitiva. Personalización: adaptar el contenido al contexto y preferencias del usuario, ofreciendo una experiencia más relevante y personalizada. Tono y Voz de Marca: reflejar la personalidad y valores de la marca en todos los textos, fortaleciendo la identidad y la conexión con el público. Ejemplos de aplicación de UX Writing Es fácil confundir UX Writing con otras estrategias de escritura. Por ello, demostraremos cómo aplicar UX Writing a tu sitio web o aplicaciones digitales. Personalización ¿Quieres ver un ejemplo de UX Writing con personalización? Spotify es un servicio de streaming que, a medida que lo utilizas, va personalizando canciones que acaban siendo recomendadas a los usuarios, con canciones similares a las que el usuario suele escuchar. Además, al final de cada año, la plataforma ofrece a cada usuario un resumen anual de lo más escuchado a lo largo del periodo, así como qué artistas, podcasts y géneros fueron escuchados. Todo esto se hace en un lenguaje objetivo y claro para que el usuario pueda comprender exactamente todo el resumen, sin lugar a dudas. Foto: Reproducción/Spotify Textos objetivos y claros Ahora bien, para una aplicación, por ejemplo, es imprescindible que los textos sean muy objetivos! Por lo tanto, los índices de error del usuario a la hora de utilizarlo serán seguramente mucho menores, además de que la navegación será más intuitiva. Buen y mal ejemplo de un botón de acción con UX Writing aplicado. Fuente: Adobe Anticipar errores Ya hemos hablado de la importancia de dar una buena experiencia al usuario, y esto incluye anticiparse a cualquier posibilidad de errores futuros. En el siguiente ejemplo, podemos ver un formulario siendo llenado, donde la dirección de correo electrónico no está rellenada correctamente y la aplicación le indica al usuario que vea el mensaje, al lado del campo rellenado con error, en el lado izquierdo. Fuente: Adobe Diferencias entre copywriting, UX Writing y Tech Writing Aunque están relacionadas, las estrategias de copywriting, UX Writing y Tech Writing tienen sus diferencias. ¿Veamos cuáles son los principales dentro de algunos enfoques? Objetivo del copywriting: El objetivo es persuadir al lector a realizar una acción específica, como comprar un producto, suscribirse a un boletín informativo o hacer clic en un enlace. Por lo tanto, se centra en las conversiones y las ventas. UX Writing: facilita la interacción del usuario con un producto o servicio digital, haciendo la experiencia más intuitiva, placentera y eficiente. Con UX Writing, el usuario es guiado a través de la interfaz y en la realización de tareas. Redacción técnica: el objetivo es explicar de forma clara y precisa cómo utilizar productos o tecnologías complejos. Centrado en proporcionar instrucciones detalladas e informativas. Enfoque de redacción publicitaria: utiliza técnicas de persuasión y retórica para captar la atención del lector y motivarlo a realizar alguna acción. El tono es más emotivo y atractivo. UX Writing: adopta un enfoque funcional e informativo, priorizando la claridad, la simplicidad y la utilidad. El tono es objetivo, centrado en guiar y ayudar al usuario. Redacción técnica: se centra en el detalle y la precisión, proporcionando instrucciones paso a paso y explicaciones técnicas. El tono es técnico e informativo, con un lenguaje claro y objetivo. Ubicación de la aplicación de redacción publicitaria: se encuentra en materiales de marketing como anuncios, correos electrónicos promocionales, páginas de ventas, publicaciones de blogs y contenido de redes sociales. UX Writing: presente en interfaces digitales, como aplicaciones, sitios web, e-commerce, dashboards y cualquier punto de interacción del usuario con el sistema. Los ejemplos incluyen botones, mensajes de error, instrucciones y menús de navegación. Redacción técnica: aparece en manuales de usuario, guías de instalación, documentación de software, preguntas frecuentes, tutoriales y bases de conocimiento. Métricas de éxito en redacción publicitaria: medidas mediante métricas de conversión como la tasa de clics (CTR), la tasa de conversión, el volumen de ventas y el retorno de la inversión (ROI). Redacción UX: medida por la usabilidad y la satisfacción del usuario, como tasas de error reducidas, tiempo de finalización de tareas, retención de usuarios y comentarios positivos sobre la experiencia del usuario. Redacción técnica: se mide por la claridad y eficacia de la documentación, como la cantidad de tickets de soporte, los comentarios de los usuarios, el tiempo para encontrar información y la facilidad de uso de la documentación. Colaboración en redacción de textos publicitarios: colabora con equipos de marketing, ventas y branding. Redacción UX: trabaja con diseñadores de UX/UI, desarrolladores, investigadores de experiencia del usuario y gerentes de producto para integrar la redacción en el diseño y la funcionalidad del producto. Redacción técnica: colabora con ingenieros, desarrolladores, gerentes de productos y equipos de soporte para garantizar que la documentación sea precisa y útil. En última instancia, mientras que el copywriting busca persuadir y convertir, el UX writing busca facilitar y guiar, y el tech writing se centra en explicar e instruir. Cada estrategia utiliza la escritura como herramienta principal, pero con enfoques y aplicaciones diferentes, pero que se complementan en algún punto del recorrido del usuario. ¿Cómo aplicar UX Writing a un Producto para aportar valor? Ahora que entiendes qué es UX Writing, puedes entender cómo aplicar la estrategia. En este caso, cuando hablamos de UX Writing y Producto, estos términos deben ir de la mano en la creación y optimización constante de un producto. Aquí incluso podemos hablar del “Product Writer”, un profesional totalmente enfocado a trabajar en Productos que busca mejoras, investigando y entendiendo el punto de vista de los usuarios sobre un determinado producto y definiendo soluciones por escrito. Por tanto, debemos entender cómo el UX Writing añade valor a los productos digitales de diferentes maneras, contribuyendo significativamente a la experiencia del usuario y, en consecuencia, al éxito del producto. ¿Veamos algunas prácticas que se pueden implementar en productos digitales? 1. Claridad en los mensajes de error y éxito Mensajes de error: deben ser claros y específicos, informando al usuario qué salió mal y cómo corregir el problema. Por ejemplo, "La contraseña debe tener al menos 8 caracteres" es más útil que "Error de contraseña". Mensajes de éxito: Confirmaciones claras que informan al usuario que la acción se completó con éxito. Por ejemplo, "¡Su compra fue exitosa!" 2. Instrucciones de incorporación y guías de usuario: proporcione tutoriales y guías paso a paso para nuevos usuarios, ayudándolos a familiarizarse con el producto. Tooltips y ventanas emergentes: instrucciones contextuales que aparecen en el momento adecuado para guiar al usuario sin interrumpir su experiencia. 3. Botones y enlaces de llamadas a la acción (CTA) eficaces: utilice verbos de acción claros y directos, como “Compre ahora”, “Regístrese” o “Obtenga más información”. Evite términos vagos como "Haga clic aquí". Jerarquía visual: asegúrese de que los CTA estén resaltados visualmente para guiar la atención del usuario. 4. Menús y etiquetas de navegación mejorados: utilice terminología familiar e intuitiva en los menús y las etiquetas. Por ejemplo, “Cuenta” en lugar de “Perfil de usuario”. Migas de pan: implemente migas de pan para ayudar a los usuarios a comprender dónde se encuentran en la navegación del sitio y cómo regresar a las páginas anteriores. 5. Formularios de microcopia: proporcione instrucciones claras y concisas para cada campo de entrada. Ejemplos: "Ingrese su correo electrónico" en lugar de sólo "Correo electrónico". Retroalimentación inmediata: proporcione retroalimentación instantánea al completar formularios, como marcar los campos correctos con una marca de verificación verde. 6. Ajustes de accesibilidad Texto alternativo: agregue descripciones útiles a imágenes, gráficos e íconos para mejorar la accesibilidad. Lenguaje sencillo: evitar la jerga y los términos técnicos complejos, haciendo que el contenido sea accesible para todos los usuarios, incluidos aquellos con discapacidades cognitivas. 7. Coherencia en el tono de voz Manual de estilo: Desarrollar y adherirse a un manual de estilo que defina la voz y el tono de la marca, asegurando una comunicación consistente en todas las plataformas. Revisión periódica: revise y actualice periódicamente el contenido para mantener la coherencia y la relevancia. 8. Preguntas frecuentes y documentación sobre contenido educativo: cree y mantenga secciones de preguntas frecuentes y documentación de ayuda que sean claras, detalladas y fáciles de navegar. Vídeos tutoriales y consejos: integre vídeos y consejos rápidos que ayuden a los usuarios a comprender y utilizar mejor las funciones de un producto. 9. Pruebas e interacciones Pruebas A/B: Realice pruebas A/B para evaluar la efectividad de diferentes versiones de microcopia, CTA y mensajes de error. Comentarios de los usuarios: recopile y analice los comentarios de los usuarios para identificar áreas de mejora y ajustar el contenido según sea necesario. Conclusión Date cuenta de cuántas acciones pueden ser muy sencillas y que ayudarán enormemente a que un producto entregue una buena experiencia de usuario, con mayor eficiencia y satisfacción. Su producto puede terminar creando más conexión con sus usuarios, fomentando la lealtad y, así, creando una red de consumidores que evangelizarán orgánicamente sobre su producto y lo valioso que es. Por último, no pierdas el tiempo.

Inteligencia artificial y eficiencia operativa: respuesta inteligente a desafíos complejos

ESTRATEGIA EN EL FOCO

Inteligencia artificial y eficiencia operativa: respuesta inteligente a desafíos complejos

Más allá del bombo publicitario, la Inteligencia Artificial (IA) ya se ha consolidado como una tecnología con un impacto directo en los negocios y la sociedad. Las empresas de Brasil y del mundo están invirtiendo cada vez más en IA como respuesta a desafíos reales y también para fortalecer su posición en el mercado. El avance global en el uso de la IA es evidente. Para 2024, el 72% de las empresas habrán adoptado tecnologías relacionadas, según McKinsey. Esta cifra es significativamente mayor que el 55% registrado en 2023, lo que demuestra la velocidad a la que se está expandiendo la transformación digital basada en IA. En Brasil, el escenario refleja una intensa búsqueda de adaptación tecnológica. El índice de preparación para la IA de Cisco muestra que el 99% de las empresas reconocen la necesidad de adoptar IA rápidamente. Además, el 66% cree que tiene hasta un año para ajustar sus estrategias y evitar impactos negativos en el mercado. El país también se ha destacado en el desarrollo de IA a nivel mundial. El informe State of the Octoverse 2024 de GitHub muestra un aumento del 55% en las contribuciones brasileñas a proyectos de IA generativa. El crecimiento del 41% en el número de colaboradores también refuerza la participación activa de Brasil en el avance de la tecnología. La adopción de IA en Brasil no se limita al entorno corporativo. Según Oliver Wyman, el 57% de la población ya ha probado herramientas basadas en IA generativa. Estos datos muestran cómo la tecnología se está convirtiendo en parte de la vida cotidiana, influyendo en todo, desde los hábitos de consumo hasta los procesos educativos. Las empresas enfocadas en soluciones B2B, que atienden demandas específicas de otros negocios, están ganando cada vez más protagonismo, lo que demuestra el potencial de la IA para resolver problemas complejos de forma práctica y alineada con las necesidades del mercado. Eficiencia operativa en el día a día de las empresas La IA es hoy un recurso indispensable para las empresas que buscan eficiencia operativa. En lugar de tratar la tecnología como un concepto futurista, muchas organizaciones están descubriendo su papel práctico en la vida cotidiana, especialmente en tareas que requieren precisión y agilidad. La capacidad de procesar grandes volúmenes de datos en tiempo real permite a la IA resolver problemas incluso antes de que se vuelvan visibles. En sectores como la logística y la manufactura, por ejemplo, esto se traduce en operaciones más controladas, con menos margen de error y desperdicio. Este tipo de aplicaciones deja claro que la IA no es una herramienta genérica, sino una solución que se puede adaptar a las necesidades específicas de cada negocio. Al estandarizar procesos que antes dependían de la interpretación humana, la IA reduce las discrepancias y aumenta la confiabilidad de las operaciones. Las empresas con una alta rotación de personal o que enfrentan cuellos de botella en la capacitación encuentran en la tecnología una forma de mantener resultados consistentes. Esto no elimina el rol humano, sino que redefine su función, desplazando el foco hacia actividades que requieren un juicio más estratégico. La automatización acelera la finalización de tareas al tiempo que proporciona soporte relevante en entornos altamente complejos. Las tareas repetitivas y voluminosas, como inspecciones o auditorías, ahora se pueden realizar más rápidamente, liberando recursos humanos para iniciativas más estratégicas. La pregunta clave es cómo integrar la IA de una manera que complemente, en lugar de reemplazar, a los equipos existentes. Softplan En el grupo Softplan, la experiencia en tecnología se traduce en el desarrollo de herramientas que simplifican procesos e impactan en sectores estratégicos. Entre estas innovaciones se encuentra Smart Response, un nuevo módulo de Checklist Fácil, grupo de compañía Softplan, que utiliza inteligencia artificial para automatizar las inspecciones visuales, elevando los estándares de eficiencia y confiabilidad. Resposta Inteligente se apoya en inteligencia artificial para optimizar los procesos de inspección visual, reduciendo la subjetividad y los errores humanos comunes en las listas de verificación manuales, ofreciendo análisis automatizados y confiables. Para darle una idea, algunos clientes ya han informado de una reducción del 60% en el tiempo necesario para completar listas de verificación, sin comprometer la precisión de las respuestas. La funcionalidad destaca por su capacidad de procesar imágenes en tiempo real, proporcionando respuestas inmediatas y confiables, esenciales para auditorías y decisiones basadas en datos concretos. Los casos de uso resaltan la amplitud de la aplicación. En seguridad laboral, el sistema automatiza la verificación de EPP, condiciones de máquinas y cumplimiento de normas como NR10 y NR9. En operaciones logísticas, optimiza las inspecciones de flotas y contenedores, valida documentos y monitorea precintos. En la industria, asegura la calidad y trazabilidad de los productos analizando etiquetas y embalajes directamente en la línea de producción. Características como bloqueo de galería, cercado digital para validación geográfica y registro automatizado de tiempo, mitigando riesgos de manipulación de datos, son sus principales ventajas. Además, la posibilidad de configurar avisos personalizados hace que el sistema sea flexible para diferentes sectores y demandas. El módulo también permite responder múltiples preguntas con una sola imagen, agilizando los procesos de auditoría. En los refrigeradores prestados por empresas de alimentos y bebidas (supermercados), por ejemplo, la tecnología identifica si hay productos de marcas competidoras, una práctica conocida como "invasión". Smart Response también comprueba si la proporción del producto cumple con el estándar requerido y evalúa la limpieza del equipo. Esto permite reducir errores y estandarizar las inspecciones, satisfaciendo con precisión las demandas críticas del mercado. Todo esto se hace de forma automática y con un alto nivel de precisión, garantizando resultados consistentes. Con funciones escalables y un diseño intuitivo, Smart Response no requiere conocimientos avanzados de IA para su uso. Las pruebas con empleados de diferentes niveles educativos demostraron su sencillez operativa. La solución también opera bajo estrictos estándares de seguridad, garantizando que los datos no sean almacenados por la tecnología subyacente, reforzando la protección de la privacidad de las empresas. La accesibilidad de la solución refuerza su potencial para transformar las operaciones y elevar los estándares de eficiencia, reafirmando el papel estratégico de la inteligencia artificial en el contexto empresarial. El desafío ahora es profundizar esta transformación, asegurando que las empresas brasileñas puedan aprovechar al máximo el potencial de esta tecnología. Después de todo, apenas estamos empezando a explorar los impactos reales y mensurables de la IA en el país.

Cómo las empresas tecnológicas pueden contribuir a un futuro más sostenible

TRANSFORMACIÓN MÁS ALLÁ DE LO DIGITAL

Cómo las empresas tecnológicas pueden contribuir a un futuro más sostenible

La sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa se han convertido en pilares para las empresas que quieren alinearse con las demandas de un mercado cambiante. En el escenario tecnológico, estas prácticas adquieren aún más relevancia, dado el impacto de las soluciones digitales a escala global. En el contexto empresarial, el concepto de sostenibilidad está directamente vinculado a los efectos que las actividades de las organizaciones generan, precisamente, sobre sus grupos de interés: empleados, clientes, inversores, medio ambiente y sociedad. En el grupo SoftplanPor ejemplo, las prácticas ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) están estrechamente relacionadas con la promoción de transformaciones fundamentales en la vida de las personas. Esta premisa guía a la empresa a integrar la sostenibilidad en sus operaciones y soluciones, generando un impacto positivo para sus grupos de interés. En el Grupo, la sostenibilidad se basa en metodologías ampliamente reconocidas internacionalmente, como las desarrolladas por GRI (Global Reporting Initiative), SASB (Sustainability Accounting Standards Board) y la norma específica de la ABNT (Asociación Brasileña de Normas Técnicas) sobre sostenibilidad. Estas directrices ofrecen una estructura consistente para identificar las dimensiones más relevantes que permean las operaciones del Grupo, permitiendo el mapeo y priorización de acciones que generen impactos positivos y minimicen riesgos en todas sus actividades. El sector tecnológico y la sostenibilidad Hablando específicamente del sector tecnológico, podemos afirmar que el impacto ambiental del segmento está fuertemente asociado a la dependencia de recursos energéticos para soportar centros de datos, redes de comunicación y procesos de desarrollo. Según la Agencia Internacional de Energía (AIE), estos elementos son responsables de aproximadamente el 1% del consumo energético mundial. En 2024, la consultora Gartner posicionó a la Tecnología Sostenible como una de las 10 tendencias tecnológicas estratégicas que se deben tomar en cuenta en las decisiones de negocio y tecnología durante los próximos tres años. En vista de ello, la búsqueda de prácticas que reduzcan los efectos ambientales es una prioridad creciente en el sector, especialmente en un momento de expansión tecnológica y creciente complejidad de los sistemas de inteligencia artificial. Muchas empresas han adoptado soluciones como el uso de fuentes de energía renovables, el desarrollo de tecnologías más eficientes energéticamente y la inversión en prácticas que reducen las consecuencias ambientales, como transferir su infraestructura a la nube pública y optimizar parámetros y arquitectura que minimicen el consumo energético. consumo de sus estructuras de datos. Dar inicio al grupo Softplan desarrolló su Matriz de Materialidad, que guía la estrategia ESG basada en tres pilares: Soluciones innovadoras: busca desarrollar y ofrecer soluciones innovadoras que amplíen la digitalización de las instituciones, aportando eficiencia a los procesos y generando impactos positivos significativos para los clientes, la sociedad y el medio ambiente; Relaciones transformadoras: tiene como objetivo fomentar relaciones transformadoras a través de un entorno inclusivo que valore el bienestar y el desarrollo de los empleados, incorporando la sostenibilidad a la cultura del Grupo. Softplan. Iniciativas como la Inversión Social Privada y el intercambio de conocimientos para aumentar los impactos positivos en el ecosistema son algunos ejemplos; Operaciones confiables: garantizar operaciones confiables que prioricen la seguridad de los clientes y usuarios, asegurando la transparencia, ética y responsabilidad en todas las actividades. Esto se refleja en un gobierno corporativo que integra la sostenibilidad en todas sus dimensiones. Grupos de interés Como cada empresa tiene sus propias especificidades, los principales grupos de interés del Grupo Softplan Se mapearon considerando la naturaleza de sus operaciones, relevancia e impactos. Esta identificación orienta las acciones estratégicas y refuerza el compromiso del Grupo con prácticas efectivas de sostenibilidad alineadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Entre los actores involucrados mapeados se destacan: los empleados, quienes son el núcleo de las actividades de desarrollo e innovación; clientes que buscan soluciones tecnológicas capaces de impulsar la eficiencia y la transformación digital; sector público, que representa una parte importante de la cartera de la empresa; y los inversores, que evalúan la capacidad del Grupo para generar valor sostenible en el largo plazo, alineado con las prácticas de buen gobierno. Hay también un cuarto actor interesado: el medio ambiente. Aunque es intangible, es extremadamente importante para cualquier empresa hoy en día y requiere medidas para minimizar los impactos relacionados con el consumo de energía y las emisiones de gases de efecto invernadero. ESG en la práctica en el Grupo Softplan Como parte de su compromiso con la responsabilidad corporativa, la adopción de un enfoque estructurado para integrar los objetivos ESG ha llevado al Grupo a Softplan dar un paso significativo en 2024. Entre las iniciativas desarrolladas destacan: Gobernanza y políticas Creación de dos nuevas políticas, entre ellas la Política de Sostenibilidad, y revisión de cinco políticas existentes, como la de seguridad de la información y privacidad de datos. También se estructuraron dos comités: Sustentabilidad y Inversión Social Privada, y adherimos a compromisos formales relacionados con la ética y la integridad, como la ABES (Asociación Brasileña de Empresas de Software) y el Pacto Brasileño por la Integridad Empresarial de la CGU (Contraloría General de la Unión). de la Unión). Diversidad e inclusión Promover una mayor visibilización del tema de la diversidad como parte estratégica de la sostenibilidad. Para ello, se lanzaron programas para atraer mujeres a las áreas tecnológicas, buscando combatir la desigualdad histórica y aumentar la participación de grupos subrepresentados. Eficiencia del Cliente Desarrollo de tableros de BI que cubren soluciones de las cuatro verticales de negocio, aportando más transparencia a los resultados e impactos de las soluciones. Estos datos ahora respaldan los planes de interacción con el cliente, aumentando los niveles de eficiencia. Para 2025 El periodo 2024 y 2025 estuvo marcado por un intenso trabajo para estructurar las bases de una estrategia ESG robusta en el Grupo Softplan. La construcción de este plan se basó en la escucha activa de los grupos de interés, especialmente los clientes, y en un mapeo detallado de las prioridades de sostenibilidad. A través de procesos como la matriz de materialidad y el análisis de las expectativas de los clientes, fue posible alinear los objetivos corporativos con las demandas concretas del mercado y la sociedad. Además de escuchar, el compromiso continuo con los clientes fue crucial para transformar estas expectativas en acciones concretas. El nivel de detalle en el trabajo requirió una inmersión profunda en la realidad de los socios, permitiéndonos no sólo entender sus necesidades, sino también proponer soluciones personalizadas que generaran un impacto positivo. Todo ello se ha convertido en la base de los ambiciosos planes para 2025, como el desarrollo de una serie de objetivos encaminados a aumentar la sostenibilidad en las operaciones y productos de cartera del Grupo. Softplan, conectando la innovación tecnológica con la responsabilidad socioambiental: Ampliar el Centro de Indicadores (CI): construir BIs con datos de eficiencia para otros 10 productos, cubriendo el 100% del portafolio de 25 productos; Incorporar indicadores ESG: apoyar a los equipos de productos en la creación o revisión de BI de soluciones para incorporar indicadores ESG, incluidas nuevas características relacionadas con la sostenibilidad; Compromiso del cliente: apoyar a los equipos de éxito del cliente y de comunicación y marketing en la realización de acciones de compromiso, como al menos 1 evento sincrónico y 1 libro electrónico, para mejorar los resultados ESG de los clientes; Adhesión a iniciativas globales: formalizar la adhesión al Pacto Mundial de la ONU y al Sello Pro Ética CGU.; Informe de Sostenibilidad: publicar el primer informe basado en la metodología Global Reporting Initiative (GRI); Inventario de Gases de Efecto Invernadero: realizar el primer inventario completo, estableciendo las bases para metas futuras; Creación de rutas ESG: desarrollar rutas ESG dentro del contexto de cada vertical y para soluciones específicas; Establecer metas cuantitativas: establecer metas de sostenibilidad para el ciclo 2026 a 2030, alineadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030; Participación de las partes interesadas: garantizar que nuestras acciones satisfagan los intereses y preocupaciones de los clientes, empleados, inversores, sociedad civil y gobierno; Concientizar: utilizar canales internos y externos para concientizar sobre la relevancia de los temas de sostenibilidad, alineados con nuestro propósito de promover transformaciones fundamentales en la vida de las personas. Futuro de la sostenibilidad Mirando hacia el futuro, es innegable que las tendencias emergentes en tecnología prometen ser grandes aliados para promover la sostenibilidad corporativa. La inteligencia artificial, por ejemplo, se ha utilizado para optimizar el consumo energético en centros de datos, mientras que el IoT facilita la monitorización en tiempo real de recursos como el agua y la energía. Según la investigación “Green Tech 2025”, publicada por la Global e-Sustainability Initiative (GeSI), el 70% de las empresas tecnológicas están incorporando soluciones sostenibles a sus productos, con el objetivo de reducir las emisiones de carbono y promover una mayor eficiencia operativa. En el grupo Softplan, el objetivo es establecer indicadores macro alineados con los objetivos de la Agenda 2030 de la ONU, impulsando transformaciones concretas en toda su red de actores. La premisa que guía las acciones es la idea de que adoptar prácticas de sostenibilidad ya no es una opción sino algo fundamental para las empresas que quieren destacarse en un mercado cada vez más exigente. En el sector tecnológico, donde la capacidad de innovación está directamente vinculada al impacto social y ambiental, la integración de prácticas ESG en todas las áreas del negocio es aún más importante. Así pues, el Grupo Softplan Continuaremos en 2025 buscando alinear las estrategias corporativas con los desafíos globales, impulsando valor para los clientes, empleados y la sociedad en su conjunto, con el compromiso de maximizar los impactos positivos y mitigar los negativos, demostrando que es posible construir un futuro más sostenible y responsable. .

Clasificación de riesgos: cómo ganar relevancia y confianza en el mercado financiero

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Clasificación de riesgos: cómo ganar relevancia y confianza en el mercado financiero

Desde los primeros registros históricos hasta los mercados financieros modernos, la capacidad de hacer frente a la incertidumbre siempre ha desempeñado un papel crucial en el avance de las sociedades. En el libro "Atrévete con los dioses: la fascinante historia del riesgo", Peter L. Bernstein explora cómo comprender y gestionar el riesgo ha sido fundamental para dar forma al progreso económico y social. Para él, "el riesgo es la esencia de la vida, pero hay que darle forma, controlarlo y adaptarnos a él para transformar las incertidumbres en oportunidades". Esta reflexión destaca la visión de Bernstein de cómo la gestión de riesgos es fundamental para el progreso económico y social, especialmente en los mercados financieros, donde las decisiones basadas en datos confiables son cruciales para generar relevancia y confianza. Así como medir los riesgos es esencial, también lo es la disponibilidad de herramientas confiables basadas en datos para medirlos. En este contexto, las agencias calificadoras de riesgo juegan un papel importante en el mercado financiero, proporcionando análisis y evaluaciones que ayudan a tomar decisiones bien guiadas. Para las empresas que buscan garantizar su relevancia y ganarse la confianza del mercado, es esencial comprender los desafíos y estrategias detrás de una calificación de riesgo positiva. Concepto y principales agencias Las agencias calificadoras de riesgo surgieron a principios del siglo XX, en Estados Unidos, durante la expansión del mercado financiero y la industrialización. En este contexto, los inversores enfrentaron dificultades para evaluar la seguridad de los títulos de deuda y la salud financiera de empresas y gobiernos. En 1909, John Moody fundó la primera agencia, Moody's, que ofrecía calificaciones para orientar a los inversores sobre el riesgo crediticio. El modelo se adoptó rápidamente, especialmente después de la crisis de 1929, cuando la transparencia y la confianza se volvieron aún más esenciales en el mercado financiero global. La clasificación del riesgo de crédito evalúa la capacidad de una entidad para honrar sus obligaciones financieras y mantener el equilibrio financiero, basándose en datos como el flujo de caja, la gestión y la planificación estratégica. A escala global, las principales agencias calificadoras de riesgo son tres: Moody's, Fitch y S&P. Para generar sus informes de evaluación evalúan detalladamente la historia financiera, la gestión de la empresa y su planificación estratégica, además de realizar comparaciones con competidores del sector y analizar la reputación corporativa. El proceso implica un análisis exhaustivo de los estados financieros, las características de la deuda y el desempeño pasado, para finalmente asignar una puntuación que clasifica el riesgo crediticio involucrado en la inversión. Comprender las calificaciones Las agencias de calificación evalúan tanto a empresas como a países, con ejemplos notables como la calificación de Apple, que tiene una calificación alta debido a su fuerte liquidez e ingresos, y la calificación de países como Estados Unidos, que tradicionalmente reciben calificaciones altas, lo que refleja su solidez económica. En el caso de Brasil, el país perdió su grado de inversión en 2015, cuando las principales agencias de calificación rebajaron su calificación a grado especulativo debido a la crisis económica, la inestabilidad política y el aumento de la deuda pública. Las perspectivas positivas han regresado recientemente. En octubre de 2024, Moody's elevó la calificación de Brasil de Ba2 a Ba1, dejando al país un paso más cerca de recuperar el estatus de grado de inversión. En una nota, el organismo destacó, entre otras cosas, que el país ha tenido un crecimiento más robusto de lo previsto anteriormente. Sin embargo, las incertidumbres relacionadas con la salud fiscal de Brasil, que adquirió mayor relevancia a finales de 2024, deberían dificultar esta posible mejora. Las agencias de riesgo consideran el crecimiento de los ingresos, la diversificación de fuentes y márgenes como el EBITDA y la utilidad neta, que reflejan la eficiencia y la salud financiera. Las empresas con ingresos concentrados en unos pocos clientes o en una sola región están más expuestas a impactos negativos, como la pérdida de un gran cliente o crisis locales, lo que afecta directamente su desempeño financiero. Otro factor determinante es el margen de beneficio, especialmente el EBITDA, que refleja la eficiencia operativa. Las agencias buscan entender si la empresa está logrando aumentar sus márgenes a lo largo del tiempo, lo que indica un control de costos efectivo y un crecimiento sostenible. Además, también se analiza cuidadosamente el beneficio neto, que considera, además del EBITDA, intereses, depreciación, amortización e impuestos. Las empresas con márgenes más altos y crecimiento constante se consideran menos riesgosas, ya que indican una mayor capacidad para generar efectivo y ganancias de sus operaciones. Las características de la deuda de una empresa también son relevantes para la clasificación del riesgo, como el nivel de deuda, las condiciones de la deuda, las cláusulas contractuales y los riesgos crediticios asociados con estas obligaciones financieras. El tipo de deuda y su estructura impactan directamente en la capacidad de la empresa para honrar sus compromisos financieros. Una empresa que tiene deuda bien estructurada, con términos y condiciones favorables, será clasificada como de menor riesgo, al estar en una posición más cómoda para gestionar sus obligaciones en el futuro. Riesgos particulares El sector tecnológico enfrenta peculiaridades específicas en lo que respecta a la evaluación de riesgos, y dos de ellas son particularmente relevantes para las agencias de calificación. El primero es la obsolescencia del producto. Debido al carácter altamente innovador del sector, las empresas tecnológicas corren constantemente el riesgo de que sus productos queden obsoletos rápidamente. Softplan, la empresa está más protegida, ya que sus productos están dirigidos al mercado B2B, además de que sus operaciones se basan en productos líderes en el mercado que son referencia, y han registrado un alto valor reputacional, con una operación sana y autosostenible por más 30 años. Aun así, las agencias de calificación siguen de cerca cuánto invierte una empresa en investigación, desarrollo e innovación de productos, ya que esto demuestra su capacidad para adaptarse a los cambios tecnológicos y mantener la competitividad. La segunda particularidad se refiere a la generación de caja. Las agencias observan el equilibrio entre el crecimiento de la empresa y su capacidad para generar flujo de caja. Esto se debe a que muchas empresas de tecnología dan prioridad al crecimiento acelerado, incluso si esto implica un largo período de fuertes inversiones sin retorno inmediato. Esta estrategia puede llevar a un período de "quema de efectivo", en el que la empresa puede tardar muchos años en comenzar a generar una cantidad significativa de efectivo. El grupo Softplan se ha destacado por mantener un saludable margen EBITDA y una sólida estrategia financiera, generando caja desde el inicio de sus operaciones, lo que se refleja positivamente en su calificación de riesgo. Logro grupal Softplan y algunas estrategias En octubre de 2024, el Grupo Softplan recibió una calificación 'A-.br' de Moody's, lo que refleja su solidez financiera y estrategias de crecimiento sostenible. En su evaluación, Moody's destacó la capacidad del Grupo Softplan en expansión, especialmente a través de procesos de fusiones y adquisiciones (M&A), además de identificar la diversificación de operaciones en los verticales de la Industria de la Construcción, Inteligencia Jurídica, Sector Público y Eficiencia Operacional. La calificación de Moody's nos lleva a observar algunas prácticas y estrategias que han demostrado buenos resultados. Uno de los principales es la disciplina presupuestaria. El grupo Softplan ha destacado por su capacidad para planificar y ajustarse a los presupuestos, algo muchas veces subestimado en las empresas tecnológicas. Demostrar este compromiso con el control financiero y la ejecución precisa de las estrategias ayuda a consolidar la confianza del mercado y de las agencias de calificación. Esta disciplina presupuestaria, alineada con un crecimiento constante y sostenible, es vista como un indicador positivo por las agencias. Otro aspecto relevante es el gobierno corporativo. El grupo Softplan fortaleció su estructura con la inclusión de dos asesores independientes, un paso significativo que contribuye a la transparencia y calidad de las decisiones estratégicas. La presencia de asesores independientes, que valoren la reputación de la empresa y la buena gestión, es otro aspecto muy valorado por las agencias de calificación de riesgo. Además, la composición del directorio demuestra diversificación y compromiso por representar diferentes perspectivas, factor considerado como un punto positivo en el proceso de análisis. Finalmente, el grupo Softplan ha demostrado un sano equilibrio entre crecimiento y generación de caja, una práctica sumamente relevante en un escenario en el que muchas empresas, cuando buscan expansión, terminan comprometiendo la rentabilidad. Mantener un estricto control sobre las finanzas, centrándose en iniciativas que aporten crecimiento y rentabilidad, es una estrategia eficaz para ganarse la confianza de los inversores y, en consecuencia, conseguir una buena calificación de riesgo. Este equilibrio entre crecimiento sólido y generación de caja es la base de la estabilidad financiera y la percepción de seguridad del Grupo. Softplan ofrece a sus inversores. Una nota, muchos impactos La calificación de riesgo de Moody's produce varios efectos positivos para el Grupo Softplan, especialmente en lo que respecta al conocimiento del mercado sobre la empresa y su coste de capital. Como empresa no cotizada en Bolsa, el Grupo Softplan, hasta entonces, no había sido objeto de un volumen significativo de análisis externo, como es el caso de las empresas que cotizan en bolsa. La clasificación de riesgos, por tanto, mejora la visibilidad de la compañía en el mercado financiero, ofreciendo una visión más clara de su potencial de crecimiento, sus estrategias y los riesgos crediticios asociados a su negocio. Este proceso de transparencia, en el que se expone información importante como resultados financieros y proyecciones futuras, es fundamental para que los inversores comprendan mejor el negocio y se sientan más seguros a la hora de tomar decisiones de inversión. Un impacto inmediato de esta mejora de la visibilidad es la reducción del coste de capital. Una buena calificación puede reducir el tipo de interés que cobran los acreedores de la empresa, como ocurre con las emisiones de obligaciones. Esto se debe a que los inversores, al darse cuenta de que el Grupo Softplan Al ser una empresa con bajo riesgo crediticio, exigen una menor remuneración, ya que entienden que la empresa está creciendo, diversificando sus operaciones y consolidando su liderazgo en los mercados donde opera. La reducción de los costos de recaudación de fondos puede ser un diferenciador importante para la expansión de la empresa y su continuidad en el mercado competitivo. Además, la clasificación de riesgos también allana el camino para la evolución de la gobernanza y la transparencia dentro de la empresa. Al abrir su información financiera y estratégica al mercado, el Grupo Softplan demuestra un compromiso con las mejores prácticas de gobernanza, lo cual es un paso importante para convertirse en una empresa que cotiza en bolsa en el futuro. Este proceso de "apertura" proporciona mayor seguridad a los inversores, ya que tienen una visión más clara de la situación financiera y de los riesgos del negocio. Para quienes pretenden invertir o incluso comprar acciones en el futuro, tener acceso a esta información sirve como referencia para una toma de decisiones más informada. Finalmente, la clasificación de riesgos también impacta directamente en clientes y proveedores, ya que el sello de una agencia como Moody's refuerza la imagen de solidez y credibilidad. Las empresas que buscan hacer negocios a largo plazo prefieren asociarse con socios estables, con buena reputación y seguridad financiera, lo que puede facilitar la obtención de nuevos contratos. Además, una buena clasificación también facilita las adquisiciones, ya que ofrece mayor confianza a los vendedores de las empresas, garantizando el pago de las transacciones. Estos factores, en conjunto, crean un ciclo positivo que impulsa el crecimiento y la consolidación del Grupo. Softplan en el mercado. La calificación es cada vez más relevante Mirando el futuro de la calificación de riesgo, parece plausible imaginar que, a medida que el mercado financiero evolucione y se expanda el número de inversores, será cada vez más relevante, especialmente en el sector tecnológico. Con una participación cada vez mayor de inversores menos especializados, estos informes proporcionan una base sólida para comprender los riesgos y el potencial de una empresa. Dado que la tecnología es uno de los sectores más prometedores y dinámicos, el análisis detallado proporcionado por las agencias de calificación será esencial para que los inversores, tanto nuevos como experimentados, tomen decisiones más informadas. Este movimiento refuerza la importancia del rating como herramienta para aumentar la transparencia y el conocimiento en el mercado. En Brasil, aunque muchas empresas de tecnología aún no publican información tan detallada como las que cotizan en bolsa, la tendencia es que el nivel de transparencia y análisis de mercado siga avanzando. El sector tecnológico brasileño está atravesando un proceso de maduración, lo que lo hará más atractivo y accesible para los inversores, a medida que las empresas evolucionen y sus prácticas de gobernanza se alineen con las mejores del mundo. Esta madurez también crea oportunidades para análisis más profundos, similar a lo que ya ocurre en mercados más maduros, como Estados Unidos, donde el número de grandes empresas que cotizan en bolsa permite una mayor especialización en los análisis de riesgo crediticio. Más allá de los números Al final, volviendo al ejemplo del Grupo Softplan, podemos decir que refuerza la idea de que lograr una buena calificación de riesgo es, sobre todo, una consecuencia natural de prácticas financieras y de gobernanza consistentes. Las empresas que buscan relevancia y confianza en el mercado, por tanto, deben mirar más allá de los números e invertir en una gestión estratégica, responsable y comprometida con el futuro. En el caso del Grupo Softplan, la calificación "A-.br" de Moody's es un reconocimiento a estas estrategias, como las prácticas de buen gobierno, la disciplina presupuestaria y el compromiso con el crecimiento sostenible. Por tanto, más que un sello de prestigio, la clasificación de riesgo es un reflejo de la madurez organizacional de una empresa. Al abrir su información para un análisis cuidadoso, se demuestra solidez y voluntad de adoptar las mejores prácticas del mercado. Este proceso crea un círculo virtuoso, en el que la empresa atrae inversores y reduce los costes financieros, además de reforzar su reputación y posicionarse como un socio fiable para negocios a largo plazo. 

Foco en las personas: cómo las áreas de G&C pueden convertirse en protagonistas del negocio

ESTRATEGIA EN EL FOCO

Foco en las personas: cómo las áreas de G&C pueden convertirse en protagonistas del negocio

Priorizar a las personas en el entorno corporativo se ha convertido en una tendencia creciente, lo que refleja una transformación en las empresas actuales. En un mundo marcado por la agilidad y la conexión, donde los desafíos de atraer, desarrollar y retener talento se han vuelto cada vez más complejos, las áreas de Personas y Cultura (G&C) ya no pueden ser tratadas como meros roles de apoyo dentro de las organizaciones. Como especialista con más de 20 años de experiencia, mi mayor motivación es lograr que el objetivo de poner a las personas en el centro de las decisiones sea una práctica cada vez más constante. Superar la barrera del discurso y conseguir que los sectores G&C desempeñen un papel verdaderamente protagonista en la construcción de negocios es uno de los principales retos en esta tarea. Integración en el negocio En el Grupo Softplan, donde dirijo el área de Personas, Cultura y Branding, entendemos que el impacto del sector va más allá de la implementación de políticas: es un agente transformador que conecta oportunidades y personas. Precisamente por eso, hemos vivido un movimiento para acercar cada vez más e integrar G&C al negocio. La lógica es la siguiente: cuanto más entendemos la realidad en la que estamos insertos, más ganamos credibilidad y, en consecuencia, más somos escuchados y ocupamos espacios de toma de decisiones. Como siguen sugiriendo los estudios, este es un cambio en el que todos ganan. Un informe reciente publicado por Deloitte mostró, por ejemplo, que las organizaciones que priorizan el compromiso de los empleados tienen un 23% más de probabilidades de tener éxito financiero. Otra encuesta, esta realizada por McKinsey & Company, reveló que la falta de alineación cultural y compromiso de los empleados fue identificada como una de las principales razones del fracaso del 70% de las organizaciones que buscaban transformar sus negocios en alguna medida. Por delante, los líderes En una estrategia centrada en las personas, cabe destacar que los líderes juegan un papel fundamental. Más que gerentes, los líderes son ejemplos de cultura organizacional e influyen directamente en el compromiso, la retención y el desarrollo del equipo. en el grupo Softplan, creemos que es a través del comportamiento diario, las decisiones tomadas y la forma en que interactúan con sus equipos que los líderes refuerzan los valores de la organización e inspiran confianza. En otras palabras, el ejemplo es la palabra clave. Otro pilar es la escucha activa. La capacidad de escuchar genuinamente las necesidades y desafíos de los empleados crea un ambiente de transparencia y conexión. Además, las prácticas que fomentan una relación estrecha y continua entre líderes y equipos, como sesiones frecuentes de retroalimentación y revisiones colaborativas del desempeño, son esenciales para mantener la alineación entre los objetivos personales y organizacionales. La capacitación es necesaria Dada la importancia de nuestro rol, hemos invertido constantemente en el desarrollo del liderazgo a través de programas estructurados y herramientas innovadoras. Transforma Educação, nuestro centro educativo lanzado en 2024, ofrece itinerarios específicos para formar líderes preparados para los desafíos de un entorno corporativo dinámico y complejo. Además, con iniciativas como evaluaciones de 360 ​​grados, un estrecho seguimiento por parte de los Socios Comerciales (BP) y un riguroso proceso de evaluación del desempeño, aseguramos que nuestros líderes estén en constante evolución. Además, alineamos bonos y metas directamente con la calidad del ambiente laboral, reforzando el compromiso del liderazgo con el bienestar de los equipos. Estas prácticas no sólo consolidan el papel del líder como protagonista de la cultura organizacional, sino que también promueven un movimiento cultural más amplio, en el que el liderazgo no es sólo gestionar, sino inspirar, desarrollar y cuidar. Al final de este movimiento, el ejemplo de los líderes respalda la construcción de un sector G&C verdaderamente respetable y admirable. Datos para guiar las decisiones Como apasionado de la estadística, creo que el uso de datos y análisis avanzados también es un elemento decisivo para que el área de Personas y Cultura ocupe un papel protagonista en las empresas. en el grupo SoftplanGuiados por esta idea, adoptamos una “mentalidad basada en datos” para dirigir las decisiones en todos los frentes de acción. Podemos hablar de algunos ejemplos muy prácticos. A la hora de reclutar talento utilizamos herramientas analíticas que crean arquetipos de perfiles ideales para determinados roles. Estos algoritmos combinan habilidades técnicas y rasgos de comportamiento, generando un ranking que nos ayuda a identificar a los candidatos más alineados tanto con los requisitos técnicos como con la cultura organizacional de la empresa. Otro ejemplo es el propio desarrollo del liderazgo. Mediante una solución tecnológica, medimos la evolución de los directivos a lo largo de la formación, comparando datos del inicio y final del programa, además de cruzar información como NPS, objetivos alcanzados y evaluaciones de desempeño. Esto nos permite identificar áreas específicas de mejora y adaptar programas de desarrollo. En cuanto al clima organizacional, realizamos análisis estadísticos basados ​​en nuestra plataforma que evalúa el compromiso y satisfacción de los empleados. Estos análisis revelaron, por ejemplo, que la práctica de la retroalimentación constante por parte de los líderes tiene un impacto directo y positivo en el clima del equipo. También identificamos que la relación entre compañeros de equipo es un factor aún más relevante para el clima que la relación con los directivos. Otro dato interesante es que las mujeres líderes del Grupo Softplan presentan tasas de objetivos más altas y una mejor percepción de sus equipos, lo que refuerza la importancia de la diversidad en el liderazgo. Algoritmos para evaluar el desempeño Como era de esperar, la innovación en el área de Personas y Cultura (G&C) también es un aspecto relevante. en el grupo Softplan, es, ante todo, una respuesta a las demandas reales de las empresas y de las personas. Un ejemplo interesante de innovación que podemos calificar de disruptiva -pues aún no se ha llevado a cabo en otros entornos- es el proceso de evaluación del desempeño que implementaremos en 2025. Funcionará de la siguiente manera: en el proceso integraremos algoritmos que sugieren redes de evaluación basadas en las interacciones más frecuentes del empleado, con el objetivo de reducir sesgos propios de evaluaciones realizadas exclusivamente por líderes o pares. Además, mejoraremos el proceso de calibración del desempeño, haciéndolo más ágil y menos costoso para los líderes, gracias a la adopción de herramientas que apoyarán decisiones más asertivas y consistentes. Otro ejemplo de innovación, este incremental, es fortalecer la conexión entre los empleados y la empresa. Creamos iniciativas como Conecta, que ofrece espacios para que los empleados presenten historias de éxito y compartan aprendizajes. Esta práctica no sólo valora los talentos internos, sino que también refuerza la cultura organizacional, creando un ambiente donde las personas se sienten escuchadas y reconocidas. Nuevas formas de conectarse en el Grupo Softplan, optamos conscientemente por el primer modelo remoto, reconociendo que brinda un mayor acceso a talento diverso y amplifica la inclusión dentro de la organización. Reflejo de los nuevos tiempos, este modelo trae consigo innumerables beneficios, como mayor flexibilidad, inclusión y diversidad, pero también plantea importantes desafíos para el área de G&C, especialmente en lo que respecta al compromiso y sentido de pertenencia de los empleados. En el entorno cara a cara, los momentos informales como almuerzos, cafés y happy hours son facilitadores naturales para generar confianza y vínculos entre las personas. En el trabajo remoto, la ausencia de estas interacciones espontáneas requiere la creación de estrategias deliberadas para fomentar las conexiones y mantener viva la cultura organizacional. Por lo tanto, resultó indispensable adoptar un enfoque activo para crear herramientas que promuevan la interacción entre equipos. En este contexto, utilizamos plataformas que fomentan intercambios más dinámicos, además de eventos virtuales creados específicamente para fomentar la integración y el sentido de pertenencia. Un ejemplo de ello son las reuniones temáticas o talleres interactivos, que ayudan a fortalecer la confianza y la colaboración, incluso a distancia. Lo más importante es que nos damos cuenta de que la clave para el éxito del enfoque remoto es redefinir lo que significa "conexión" en el lugar de trabajo. La ausencia de contacto físico se puede compensar creando experiencias significativas, como sesiones frecuentes de retroalimentación, reconocimiento público de los resultados y espacios de escucha para los empleados. Si bien el modelo remoto tiene sus limitaciones en relación a la sinergia presencial, creemos que los beneficios superan los desafíos, especialmente en un escenario donde el foco no está sólo en resultados de corto plazo, sino también en construir un modelo más inclusivo, colaborativo y organización preparada. Enfoque en la transformación Los movimientos y prácticas mencionados demuestran nuestro enfoque en el sector G&C del Grupo. Softplan: la transformación. Una transformación que se vive en diferentes dimensiones, comenzando por la redefinición del rol del área dentro de la empresa. Históricamente vista como predominantemente operativa, G&C ha asumido una posición central, contribuyendo activamente a las decisiones estratégicas e integrándose en el negocio principal. También trabajamos para transformar cuando hablamos de procesos y prácticas, adaptándonos continuamente a las exigencias de un mundo en constante evolución. La incorporación de tecnologías avanzadas y metodologías innovadoras que han permitido desarrollar iniciativas más ágiles, precisas e impactantes, fortaleciendo la conexión entre los empleados y los objetivos organizacionales, son ejemplo de ello. En definitiva, este viaje de transformación liderado por G&C tiene como principal objetivo brindar a las personas la oportunidad de transformar sus propias vidas. Aquí es donde entra, por ejemplo, el proyecto Transforma. Softplan, anclado en los pilares de 'Pertenecer', 'Evolucionar' y 'Reconocer'. A través de él, G&C comunica de forma clara y directa a los empleados las propuestas de valor de cada área, ayudando a alinear expectativas y roles. Este enfoque crea un entorno en el que todos se sienten parte activa del proceso de transformación, reforzando la idea de que, juntos, es posible construir algo nuevo e inspirador. en el grupo Softplan, el sector de Personas y Cultura se posiciona como un auténtico líder del cambio, tanto para la organización como para cada persona que forma parte de ella. Esta visión no sólo apoya la evolución de la empresa, sino que también inspira la construcción de una comunidad interna conectada y comprometida, siendo estos elementos la base para construir un G&C cada vez más respetado y admirado.

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