La fuerza de la colaboración y el cliente como protagonista: impactos de la evolución del producto en el Grupo Softplan
En el grupo SoftplanLa evolución del producto es un esfuerzo continuo que implica la colaboración entre equipos y un profundo compromiso con el cliente. En mi rol de Crecimiento de Producto, intercambio constantemente ideas con otros equipos y recibo comentarios valiosos de los clientes, ya sea a través del análisis de cómo usan el producto o mediante canales de comunicación específicos, como el correo electrónico. Estas interacciones me dan una visión clara del impacto que tiene la evolución continua del producto en el éxito de la empresa y el valor entregado a los clientes.
Este artículo explora cómo la colaboración entre equipos y la orientación al cliente impulsan la evolución de nuestros productos y fomentan el crecimiento del Grupo. Softplan y el éxito de quienes utilizan nuestras soluciones.
Colaboración en equipo: el motor de la innovación
Desarrollo y mejora de productos dentro del Grupo Softplan Requieren una integración continua entre diferentes equipos. Las soluciones de software deben ser efectivas y estar alineadas con las demandas del mercado. Si bien no participo directamente en la definición de la hoja de ruta, mi función me permite aportar información valiosa basada en las interacciones con los clientes y los datos de rendimiento. Esto contribuye directamente a la priorización de las iniciativas de desarrollo.
Los estudios de Forbes indican que las empresas que fomentan la colaboración interna tienen 4,5 veces más probabilidades de retener a los mejores talentos e innovar de forma más eficiente (Forbes sobre la colaboración). En el grupo SoftplanLa colaboración efectiva es uno de los pilares para garantizar que las necesidades del cliente se satisfagan de forma rápida y eficiente. Las áreas de producto, marketing, crecimiento y ventas trabajan juntas continuamente, buscando siempre alinear las iniciativas con las demandas del mercado.
Este trabajo colaborativo, combinado con el apoyo del equipo de Crecimiento en la priorización de iniciativas, integra diferentes perspectivas y áreas de la empresa, permitiendo ajustes constantes a los productos e impulsando la creación de innovaciones a partir de estas interacciones entre departamentos.
El cliente como protagonista: la guía de nuestras decisiones
En el grupo Softplan, el cliente está en el centro de todas las decisiones, especialmente en la Unidad de Industria y Construcción, donde el valor del “cliente como protagonista” guía nuestra forma de trabajar. Utilizamos canales dedicados para recopilar comentarios continuos, y estos conocimientos dan forma a las iniciativas de productos.
Como señala Salesforce, el 80% de los clientes considera que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios (El estado del cliente conectado de Salesforce). En la práctica, esto significa que al escuchar a los usuarios y ajustar nuestros productos en función de sus demandas, fortalecemos las relaciones y aumentamos la lealtad a nuestra marca. Un ejemplo de esto fue la reciente actualización de funciones, basada en los comentarios de los clientes, que generó comunicaciones más diversificadas entre los módulos del producto, alineándose con las necesidades identificadas.
Este enfoque orientado al cliente no sólo satisface las necesidades actuales, sino que también nos permite anticipar las demandas futuras. Este proceso continuo consolida nuestro papel como socio estratégico de nuestros clientes.
Impacto en el mercado: innovación y crecimiento
El grupo Softplan se destaca en el mercado por su compromiso con la innovación y enfoque en resultados concretos. Ajustar nuestros productos en función de los comentarios directos de los clientes tiene un impacto directo en el crecimiento de la empresa y la satisfacción del usuario. Como se mencionó, la actualización a comunicaciones más diversas en los módulos de productos fue una respuesta directa a estos comentarios, destacando cómo la comunicación continua con el cliente guía la evolución de nuestras soluciones.
Según PwC, las empresas que priorizan la experiencia del cliente pueden ver un aumento del 16% en los ingresos y una mayor retención de clientes (Encuesta de PwC sobre el futuro de la experiencia del cliente). Esta realidad también se aplica al Grupo Softplan, donde el ajuste continuo y el enfoque en las necesidades del cliente nos ayudan a ofrecer soluciones relevantes que se destacan en el mercado.
El uso estratégico de los comentarios de los clientes no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también garantiza que siempre estemos un paso adelante en términos de innovación y competitividad.
Ven a crecer con nosotros
El grupo Softplan Se destaca por escuchar a sus clientes y unir a sus equipos para crear soluciones que impulsan el negocio. El valor del “cliente como protagonista” es una guía práctica y presente en nuestro recorrido de evolución de producto. Colaboramos, innovamos y nos adaptamos, garantizando siempre que las necesidades del cliente estén en el centro de nuestras decisiones.
Si valoras un entorno que fomenta la colaboración y la innovación, con oportunidades de aprendizaje y crecimiento continuo, el Grupo Softplan Es el lugar adecuado para usted. Aquí, nuestros valores y objetivos estratégicos se refuerzan con la formación y la oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes que transforman el mercado del software.
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