Analista de TI Sistemas de Mercado Cod. 1630
02/05/2018

Somos apaixonados por desenvolver soluções que fazem a diferença na vida das pessoas e estamos entre as maiores empresas do Brasil no desenvolvimento de softwares de gestão! Quer ajudar a fazer a diferença na vida das pessoas? Então a Softplan é o lugar para você! Eaí, topa o desafio? Então venha ser um Softplayer! O que esperamos de você?

Prestar suporte/acompanhamento N1 aos usuários das soluções de mercado, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas, via telefone, e-mail, visita in loco ou por meio de ferramenta específica do monitoramento remoto ao ambiente dos usuários;

  • Prestar apoio na implantação e nas capacitações dos usuários quando demandado. Encaminhar e acompanhar demandas com terceiros (consultorias), atentar-se a qualidade das entregas, bem como prazos e custos;
  • Repassar aos usuários orientações iniciais para resolução de problemas (dúvidas operacionais, configurações das soluções, regras para determinadas funcionalidades;
  • Escalonar dúvidas dos usuários na utilização do sistema para suporte em nível N2, quando chamado demandar avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações e comportamento da aplicação;
  • Controlar o status de chamados técnicos, interagindo com usuários e os posicionando em relação às datas previstas de atendimento;
  • Efetuar configuração de parâmetros (baixa/média complexabilidade) e demais requisitos dos sistemas, necessários ao seu perfeito funcionamento respeitando sempre as orientações de terceiros (Consultoria e ou Fabricante);
  • Respeitar as normas e procedimentos da Softplan, seguir o planejamento estratégico e os padrões de qualidade visando a satisfação do cliente.

O que você traz?

  • Pró-atividade: identificar possíveis problemas
  • Perfil investigativo: facilidade em analisar e resolver problemas
  • Orientado a prazos e entregas;
  • Bizagi
  • Conhecimentos de ciclo de software
  • Experiência em suporte ou desenvolvimento de software
  • Desejável conhecimento ITIL
  • SQL nível básico ao intermediário
  • Conhecimentos fluxos ou processos: criar fluxos de atividades ou processos
  • Conhecimentos em análise de negócio e requisitos é um diferencial: visão crítica e sistêmica

 

Formação:

  • Curso superior completo, ou em andamento, em pelo menos uma das seguintes graduações: Análise de Sistemas, Processamento de Dados, Ciência da Computação ou áreas afins à Tecnologia da Informação; ou nível superior, devidamente reconhecido pelo MEC, em qualquer área.

O que oferecemos:

  • Oportunidade de desenvolvimento, meet ups, cursos e treinamentos in-company;
  • Apoio no seu crescimento e aprendizado, com bolsas de graduação, pós-graduação, certificação técnica e verba para cursos e eventos de aprendizado externos;
  • Investimento em seu desenvolvimento como líder, através de programas criados especialmente para a liderança;
  • Plano de bonificação por atingimento de metas;
  • Bibliotecas colaborativas;
  • Ginástica laboral;
  • No dress code;
  • Parcerias com desconto em academias, restaurantes, salão de beleza, etc.;
  • Áreas de convivência com puffs para relaxar e estimular a sua criatividade;
  • Espaço para refeições, com geladeira e microondas;
  • Vale Alimentação/Refeição, Auxílio Transporte, Assistência Médica e Odontológica.

Somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Todas as informações fornecidas e coletadas por meio deste e de outros sites da Softplan/Poligraph (como nome, endereço, telefone, caminhos de navegação e outros) em hipótese alguma serão vendidas ou doadas a empresas externas para uso com fins comerciais ou para ofertas de serviços.

A confidencialidade de seus dados pessoais está absolutamente garantida. As informações coletadas ou eventualmente solicitadas pela Softplan/Poligraph serão feitas apenas com o objetivo de melhorar a relação entre a empresa e seus clientes/usuários e aprimorar nossas estratégias internas de marketing e comunicação.

Também só enviamos mensagens de correio eletrônico a pessoas que acreditamos ter escolhido receber estas mensagens. A qualquer momento, você tem o direito de optar por não receber mais nossos comunicados. Qualquer dúvida, entre em contato.