Tecnologia que inspira o amanhã

Nos últimos anos, o setor público tem ampliado seus serviços digitais para os cidadãos. A pandemia de 2020 acelerou essa tendência, impulsionando a modernização de órgãos como Tribunais de Justiça, Ministérios Públicos e Defensorias. Essa transformação visa melhorar a eficiência dos serviços públicos e facilitar o acesso da população. Historicamente, as áreas de Tecnologia da Informação desses órgãos adotaram modelos de gestão de projetos que priorizam a entrega de escopos definidos, com prazos e equipes limitadas às demandas específicas. Contudo, a necessidade crescente de agilidade tem impulsionado a transição para a gestão de produtos. Nesse contexto, o conceito de Business-to-Government (B2G) ganha relevância, destacando a importância da gestão de produtos na oferta de soluções inovadoras para o governo. Como Product Manager atuando em produtos B2G, meu foco é entregar soluções alinhadas às necessidades dos usuários finais. Diferente do setor B2B, onde há um funil de vendas estruturado, a gestão de produtos no setor público exige a adoção de métricas e ferramentas adaptadas a esse ecossistema. Dia a dia de Products Managers no setor público As interações com os clientes iniciam-se após a assinatura do contrato, quando o primeiro contato ocorre com o grupo gestor, formado por servidores responsáveis pela implantação do produto. A partir desse ponto, são obtidos insights sobre as necessidades dos usuários finais, permitindo um entendimento inicial do fluxo de trabalho. Para priorizar o backlog, utilizamos a matriz RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort), garantindo que as decisões considerem tanto as exigências contratuais quanto as necessidades dos usuários. Essa priorização ocorre de forma contínua, acompanhando a evolução do produto e dos contratos estabelecidos. No ciclo de desenvolvimento, aplicamos técnicas de experimentação, prototipação e testes de usabilidade com grupos pilotos. Coletamos dados quantitativos e qualitativos para medir a adesão e definir melhorias nas funcionalidades do produto. Exemplo de matriz RICE Com estas premissas em mente, aplicamos aos usuários piloto por exemplo, técnicas de experimentação, prototipação, condução de testes de usabilidade para novas funcionalidades. Também realizamos coletas constantes de dados quantitativos e qualitativos da jornada utilizada por eles, conforme aumenta a adesão. A partir das métricas coletadas, podemos definir se as funcionalidades principais ou acessórias da jornada do nosso usuário precisam ser evoluídas. Exemplo de insights quantitativos com informações da jornada do usuário na organização de tarefas utilizando a ferramenta MixPanel Exemplo de uso da ferramenta INDECX para informações qualitativas a respeito do produto ou funcionalidade Tríade de produto entregando resultados eficientes A gestão de produtos no setor público exige uma abordagem colaborativa, integrando time técnico, equipe de experiência do usuário e cliente. Essa interação contínua fortalece o alinhamento estratégico e a clareza sobre a evolução do produto. O roadmap do produto é compartilhado com o cliente para garantir transparência e previsibilidade nas entregas. Tríade de produto O Grupo Softplan se consolidou como referência na transformação digital do setor público, gerando impactos positivos para os cidadãos. Soluções como o Sistema de Automatização da Justiça (SAJ) proporcionam eficiência e celeridade nos serviços públicos. Como Product Manager na Softplan, contribuo para a gestão de produtos voltados ao setor público. Um exemplo é o SAJ Defensorias, cujo painel de tarefas foi desenvolvido após estudo de negócios e análise técnica baseada na tríade de produtos. Esse painel centraliza atividades diárias, priorizando tarefas a serem executadas imediatamente e organizando as finalizadas para referência futura. Solução SAJ Softplan Nosso objetivo é oferecer produtos intuitivos e eficientes, que atendam às demandas cotidianas dos defensores públicos e contribuam para a melhoria da prestação de serviços à sociedade. Painel de tarefas do Defensor no SAJ Defensorias As iniciativas digitais no setor público têm grande potencial de crescimento, impulsionadas pela cultura de produtos. A transformação digital é irreversível e continuará evoluindo para atender às expectativas da sociedade por serviços mais ágeis, eficientes e transparentes.

Habilidades técnicas são importantes, mas será que são suficientes para garantir crescimento e inovação dos negócios? Imagine dois profissionais com o mesmo nível de conhecimento técnico. Ambos dominam as ferramentas mais avançadas, acompanham as tendências do setor e possuem currículos impecáveis. Mas, enquanto um consegue liderar equipes, resolver problemas complexos e se adaptar rapidamente às mudanças, o outro encontra dificuldades para colaborar, inovar e lidar com desafios inesperados. O que os diferencia? O mundo corporativo está em constante transformação. As empresas redefinem suas relações com os colaboradores, reinventam as formas de entrega e assumem um papel cada vez mais estratégico na sociedade. A tecnologia, peça fundamental nessa equação, não impacta apenas os processos de negócio, mas também as competências exigidas das pessoas. Será que apenas dominar novas habilidades é suficiente? Em um cenário de mudanças rápidas e imprevisíveis, a forma como pensamos, nos adaptamos e nos relacionamos pode ser tão determinante quanto o conhecimento técnico. É nesse contexto que as inteligências comportamentais ganham protagonismo. Mais do que um conjunto de habilidades isoladas, elas representam um direcionamento coletivo, alinhando atitudes e comportamentos que impulsionam o crescimento sustentável e fortalecem a cultura organizacional. No Grupo Softplan, as inteligências comportamentais fazem parte da estratégia do negócio. Nós definimos os comportamentos que desejamos estimular nos colaboradores, conectando-os ao presente e ao projeto futuro da empresa. O resultado é uma cultura que valoriza o desenvolvimento humano como motor de inovação e evolução contínua. O que são as inteligências comportamentais? As inteligências comportamentais são as capacidades que orientam atitudes, decisões e interações das relações no ambiente de trabalho. Elas influenciam como um colaborador reage aos desafios, como aprende, escuta, colabora com o time e conduz sua rotina profissional. São diferentes das habilidades técnicas, pois compreendem as atitudes, valores e a forma de se comportar, individual e coletivamente. Diferenças entre habilidades/competências e as inteligências comportamentais Enquanto as habilidades técnicas dizem respeito ao conhecimento aplicado em determinada área, as inteligências comportamentais envolvem a capacidade de adaptação, aprendizado contínuo e interação com diferentes contextos e desafios. Estudos sobre o futuro do trabalho, como o "Relatório sobre o Futuro dos Empregos 2025" do Fórum Econômico Mundial, indicam que competências comportamentais, como pensamento crítico, colaboração e flexibilidade, serão cada vez mais essenciais para lidar com as mudanças rápidas do mercado. Ou seja, uma pessoa pode ter conhecimento aprofundado sobre um tema (habilidade técnica), mas sua inteligência comportamental se manifesta na forma como ela aplica esse conhecimento, como resolver problemas, se comunicar e trabalhar em equipe. As inteligências comportamentais, portanto, são mais profundas e intrínsecas, enquanto habilidades e competências se referem mais à execução e combinação de conhecimentos. Inteligência comportamental x Inteligência emocional Entre as diversas capacidades que influenciam atitudes e comportamentos no ambiente de trabalho, a inteligência emocional é uma das mais conhecidas. No entanto, ela faz parte de um campo ainda mais amplo: as inteligências comportamentais. Mas qual é a diferença entre elas? A inteligência emocional é uma das muitas habilidades humanas essenciais para lidar com desafios e interações no dia a dia.  O crescente debate sobre bem-estar e saúde mental reflete uma necessidade real: raramente aprendemos a desenvolver essa inteligência na escola, no trabalho ou até mesmo em casa. Na vida adulta, porém, torna-se indispensável saber gerenciar emoções, conviver com diferentes perspectivas e enfrentar situações complexas, inclusive no ambiente profissional.  Essa capacidade de compreender e regular as próprias emoções—e de se relacionar de forma empática com os outros—é o que define a inteligência emocional. Como uma empresa pode desenvolver as inteligências comportamentais dos colaboradores?  Apesar de não serem tão tangíveis quanto às habilidades técnicas, as inteligências comportamentais podem sim ser desenvolvidas.  Para isso, é preciso criar um processo, com contextos, rituais, reconhecimentos e trilhas de aprendizado.  Alguns passos são importantes nesta caminhada: Ter um propósito claro Desenvolver as inteligências comportamentais exige intencionalidade. É preciso planejamento, coerência entre discurso e prática, estímulos consistentes e um ambiente que favoreça o aprendizado e o desenvolvimento.  Para que a adoção das inteligências comportamentais gere impacto real, é essencial que as empresas as integrem de forma estratégica e com um propósito claro.  Definir quais inteligências comportamentais serão desenvolvidas Para que as inteligências comportamentais sejam realmente um diferencial estratégico, as empresas precisam identificar quais fazem sentido para o contexto do negócio.  Afinal, que competências são essenciais para que os colaboradores impulsionem os resultados da organização? E, antes disso, quais são os resultados esperados? Essa definição deve considerar tanto as necessidades atuais quanto os desafios futuros da empresa.  Para isso, podem ser utilizadas ferramentas como entrevistas estruturadas, ciclos de feedback, planos de desenvolvimento individuais, avaliações de desempenho e autoavaliações. Além disso, é essencial que os comportamentos esperados sejam comunicados desde o processo seletivo, garantindo um alinhamento entre cultura organizacional e talentos. Declarar as inteligências comportamentais  São as pessoas que entregam valor por meio da capacidade de produção. Por isso, ao declarar quais inteligências precisam ser fortalecidas, a empresa está sinalizando para onde quer direcionar esse potencial coletivo.  Assim, ao falar de desenvolvimento de inteligências comportamentais, a organização declara qual rumo deve ser seguido conforme a cultura e os objetivos corporativos.  Esse movimento permite alinhar desenvolvimento individual com os objetivos do negócio. Ao tornar explícitas as inteligências desejadas, a empresa cria clareza, direciona programas de desenvolvimento e favorece o engajamento das pessoas.  Isso impacta diretamente o desempenho, a produtividade e a retenção, pois as pessoas se conectam, se sentem pertencentes e percebem valor na jornada que estão vivendo dentro da organização. Apostar na tecnologia  A tecnologia tem permitido personalizar e escalar o desenvolvimento. Plataformas de aprendizado, inteligência artificial e dados possibilitam identificar lacunas, recomendar conteúdos e acompanhar trajetórias. No entanto, é essencial garantir que essa personalização não limite as possibilidades de aprendizado apenas ao que já foi demonstrado como interesse pelo colaborador.  O desafio está em criar experiências que ampliem horizontes e incentivem a aquisição de novas competências, indo além das recomendações previsíveis. Mensurar os resultados  Ferramentas como avaliações de desempenho, programas de reconhecimento formal e informal, planos de desenvolvimento individuais e capacitações são essenciais para gerar consistência e mensurar avanços no desenvolvimento das inteligências comportamentais. Mais do que medir o progresso, é fundamental analisar como essas competências impactam a cultura da empresa, a colaboração entre equipes e os resultados do negócio. Afinal, o desenvolvimento das inteligências comportamentais deve ser um processo contínuo, alinhado aos desafios e objetivos estratégicos da organização. Quais são os principais desafios do desenvolvimento das inteligências comportamentais? O desenvolvimento das inteligências comportamentais esbarra em fatores culturais, estratégicos e estruturais. Sem clareza, coerência e contexto,  empresas e colaboradores tendem a repetir padrões que limitam o avanço coletivo. Resistência às mudanças (por parte das empresas e dos colaboradores) A resistência à mudança é um dos principais desafios no desenvolvimento das inteligências comportamentais. Muitas vezes, colaboradores interpretam determinados comportamentos como traços fixos de personalidade, dificultando a adaptação. Isso pode refletir barreiras emocionais e culturais que podem impedir o crescimento profissional. Quando as empresas impõem novos comportamentos sem oferecer contexto ou suporte adequado, a mudança torna-se ainda mais desafiadora. Portanto, esse não é o caminho ideal. Para superar essa resistência, é essencial promover um ambiente que estimule o aprendizado contínuo, oferecendo clareza sobre a importância das inteligências comportamentais para o desenvolvimento individual e organizacional. Ausência de planejamento e escolhas estratégicas Desenvolver inteligências comportamentais exige uma visão clara de futuro. Para isso, as empresas precisam definir onde querem chegar e quais competências serão essenciais nessa jornada. Sem um planejamento estruturado, o desenvolvimento pode se tornar disperso e desalinhado com os objetivos organizacionais. Falta de coerência nos objetivos É comum empresas declararem valores coletivos, mas manterem mecanismos de incentivo individuais. Isso gera incoerência e desconexão.  Portanto, o melhor caminho é apostar em ferramentas que oferecem insights individuais, mas que também orientem colaboradores e líderes sobre o quanto ambos estão alinhados às inteligências comportamentais e objetivos da empresa.  Habilidades e inteligências comportamentais do futuro Conforme o relatório mais recente do Fórum Econômico Mundial (The Future of Jobs Report 2023), algumas habilidades estão ganhando cada vez mais relevância nas estratégias das empresas, mesmo que ainda não sejam tão comuns no dia a dia das equipes.  Isso mostra uma preocupação das organizações em se preparar para as transformações que já estão em curso no mundo do trabalho. Entre essas habilidades em ascensão estão o conhecimento em inteligência artificial e big data que, embora ainda não sejam amplamente dominadas, estão recebendo investimentos significativos em programas de capacitação.  Quando fazem parte das estratégias, essas competências tendem a ocupar um lugar central, indicando que as empresas reconhecem seu papel crucial no futuro próximo. Outra habilidade que ganha espaço é a liderança com influência social.  Essa capacidade de engajar, inspirar e mobilizar pessoas está sendo cada vez mais valorizada, especialmente em um cenário que exige mais colaboração e protagonismo coletivo. Para muitas empresas, desenvolver líderes com essas características é tão importante quanto investir em habilidades técnicas. Além disso, as organizações têm dado mais atenção a áreas como:  Design e experiência do usuário (UX); Sustentabilidade e responsabilidade ambiental;  Marketing e comunicação digital; E segurança da informação.  Todas essas áreas estão, de certa forma, incluídas em planos de desenvolvimento, mesmo que ainda não façam parte da realidade cotidiana de muitos times. Essas tendências indicam que o futuro do trabalho exige uma combinação equilibrada entre capacidade técnica, pensamento analítico e inteligência relacional.  Desenvolver pessoas que saibam aprender continuamente, interpretar dados, usar a tecnologia a favor da inovação e se relacionar com empatia será essencial para qualquer organização que queira prosperar nos próximos anos. Inteligências comportamentais no Grupo Softplan No setor de tecnologia, onde mudanças são constantes, as inteligências comportamentais são diferenciais competitivos.  O Grupo Softplan definiu com clareza onde quer chegar e quais comportamentos são necessários para isso. Há cinco anos, a empresa declarou uma estratégia de crescimento inorgânico e alinhou suas inteligências a esse futuro. Um dos principais exemplos dessa atuação é o case do Projuris Heroes, uma plataforma criada com foco no cliente e protagonismo, que permite a troca de conhecimento entre usuários da solução. O projeto nasceu e foi desenvolvido com base na inteligência de "foco no cliente" e foi reconhecido no Conecta, evento interno do Grupo Softplan que valoriza  iniciativas alinhadas à cultura. Outro exemplo é uma das inteligências mais promovidas na empresa: o mindset de crescimento.  Esse conceito, desenvolvido pela psicóloga Carol Dweck, refere-se à crença de que habilidades e competências podem ser desenvolvidas por meio do aprendizado contínuo e da prática. No ambiente corporativo, essa inteligência é essencial, pois incentiva a experimentação, a resiliência diante de desafios e a busca constante por inovação. Empresas que cultivam esse mindset criam uma cultura que valoriza a evolução, impulsionando tanto o crescimento individual quanto o da organização como um todo. No Grupo Softplan, esse princípio se reflete no compromisso com o desenvolvimento das pessoas.  O aprendizado é visto como uma jornada coletiva, e a empresa investe em iniciativas que fortalecem essa mentalidade, como o Transforma Educação, o hub de aprendizagem do Grupo Softplan, que já impactou mais de 2.300 colaboradores com mais de 80 cursos.  Em 2025, esse compromisso ganha ainda mais estrutura com o primeiro ciclo de avaliação de desempenho baseado nas inteligências comportamentais, consolidando a conexão entre aprendizado, crescimento e evolução profissional. No Grupo Softplan, acreditamos que o futuro se faz com conhecimento, colaboração e adaptação. Desenvolver inteligências comportamentais não é apenas um diferencial – é a chave para transformar desafios em oportunidades e guiar pessoas, equipes e negócios rumo a um futuro melhor.

O cliente está realmente no centro das decisões da sua empresa?  No mercado atual, não basta oferecer um bom produto ou serviço – a diferença está na conexão genuína com quem está na ponta do negócio. Empresas que entendem profundamente as dores dos clientes e transformam essas necessidades em soluções concretas criam valor de forma sustentável. Na Prevision, por exemplo, aprendemos isso na prática. Como construtech focada em Lean Construction, nascemos para resolver um problema real da construção civil: a falta de previsibilidade física e financeira em obras. Ao longo da nossa jornada, percebemos que colocar o cliente no centro vai muito além de atender demandas – significa pensar como o cliente e entender seu contexto para evoluirmos juntos. Neste artigo, exploramos o que significa, na prática, colocar o cliente no centro e como esse compromisso pode gerar impacto real nos negócios. Cliente no centro: o que é, na prática?  Colocar o cliente no centro é um exercício diário de empatia e percepção, que exige não apenas entender suas necessidades, mas também enxergar o mercado e as soluções através do seu olhar. Pensar como o cliente é um ponto de partida para compreender verdadeiramente suas necessidades e criar soluções que façam a diferença. Quando um gestor de obras afirma que precisa de previsibilidade física e financeira, por exemplo, não basta criar uma ferramenta de relatórios. É preciso entender como ele toma decisões, quais informações realmente fazem a diferença no dia a dia e como podemos tornar sua rotina mais eficiente Colocar o cliente no centro é um movimento de empatia ativa, que exige mais do que conhecer seu público: é indispensável se esforçar para sentir suas dores, entender seu contexto e validar constantemente se o que está sendo proposto realmente faz sentido. Conforme o estudo Customer Loyalty Engagement Index (CLEI), realizado pela Brand Keys, em 2024, clientes que percebem que suas expectativas são atendidas têm seis vezes mais chances de continuar comprando de uma marca, além de estarem mais dispostos a pagar preços mais altos.  Isso significa que a centralidade no cliente vai muito além de um conceito: é um compromisso que exige constância, adaptação e validação contínua. No entanto, transformar essa visão em prática não é uma tarefa simples. Existem desafios que precisam ser enfrentados para garantir que essa abordagem seja, de fato, parte da cultura e das decisões estratégicas da empresa. Desafios de colocar o cliente no centro Um dos maiores desafios é garantir o alinhamento entre discurso e prática. Se eu vendo um produto, preciso entregar com qualidade e consistência. Parece simples, mas exige estrutura, investimento e um time bem preparado. Crescer com qualidade exige investimento, equipe alinhada, decisões estratégicas e muita validação, o que pode ser um desafio para muitas empresas, mas vale a pena.  Desde o início, aprendemos na prática que validar a solução com clientes não é opcional, mas essencial. Um dos nossos maiores aprendizados foi perceber que funcionalidades bem-intencionadas podem não gerar o impacto esperado se não forem criadas com quem realmente vai usá-las. Por isso, adotamos um princípio que seguimos até hoje: validar sempre, ouvir sempre, ajustar sempre. Outro grande desafio é competir com soluções mais baratas, mesmo quando sabemos que o valor do que fazemos é bem maior. Contudo, quanto maiores são os investimentos na entrega de valor, maior será a fidelidade do cliente. Prova disso é o estudo da Brand Keys, que destaca que reter um cliente custa até 16 vezes menos do que conquistar um novo. Internamente, os números da Prevision também confirmam que colocar o cliente no centro funciona. Nosso NPS de 73 e nota de satisfação de 9,4 não são apenas métricas — são reflexo de um relacionamento próximo e de um compromisso real com nossos clientes. Isso se traduz em maior retenção, crescimento orgânico e uma equipe comprometida e unida, que veste a camisa com orgulho. Como colocar o cliente no centro das decisões? Tudo começa pelo porquê. E esse porquê precisa estar ancorado em um impacto real na experiência do cliente. É isso que nos move todos os dias. Colocar o cliente no centro não é uma meta, é um compromisso diário. Cada conversa, cada funcionalidade, cada solução nasce do propósito de transformar desafios reais em oportunidades. Quando o cliente cresce, crescemos juntos. E é assim que construímos um futuro sustentável para nosso negócio. Desenvolva um propósito e tenha uma cultura consistente Na Prevision, conhecemos uma dor muito concreta da construção civil: a falta de previsibilidade física e financeira em obras.  Sentimos esse problema de perto e transformamos a frustração em propósito. Mais do que desenvolver um software, assumimos o compromisso de ajudar construtoras a tomarem decisões mais seguras e eficientes. Crescer de forma sustentável vai além do desejo de expansão; é fundamental solucionar uma necessidade real do mercado, e não apenas uma percepção interna. Por isso, o propósito da empresa deve estar alinhado a dores concretas dos clientes e ser incorporado diariamente à cultura organizacional. Quando esse compromisso se torna parte da essência do negócio, a cultura de colocar o cliente no centro se fortalece a longo prazo, garantindo consistência e direcionamento. É isso que permite que a empresa siga crescendo, mesmo diante dos desafios mais complexos. Tenha pessoas do mercado no time de atendimento Para oferecer um suporte de alto nível e realmente colocar o cliente no centro, é essencial ter uma equipe que compreenda seus desafios de forma aprofundada. Isso significa ir além de um atendimento cordial e garantir que os profissionais tenham conhecimento técnico para entender as dores do cliente e oferecer soluções assertivas. Na Prevision, por exemplo, muitos colaboradores são engenheiros civis que já viveram as dores que hoje ajudam a resolver. Isso nos permite não apenas oferecer suporte técnico, mas também atuar como parceiros estratégicos dos clientes, antecipando necessidades, sugerindo melhorias e garantindo que cada funcionalidade da nossa plataforma gere valor real no dia a dia das obras. Promova a proximidade Fomente a proximidade com clientes, seja com reuniões periódicas ou eventos. Parece algo simples, mas são nesses encontros que novas oportunidades poderão aparecer, seja para solucionar uma nova dor ou aprimorar soluções.  Um exemplo prático dessa proximidade, é o Café Prevision, um momento que conecta construtoras e clientes da mesma região para troca de experiências, fortalecendo a empatia e a compreensão do dia a dia dos nossos clientes. Escute com humildade  Antes de qualquer decisão, ouça o cliente com abertura e sem vieses. Visitas, entrevistas e observação direta são práticas importantes. Mesmo com experiência prévia no setor, nunca podemos presumir o que é melhor para o cliente sem perguntar diretamente a ele.  A escuta ativa, que é uma técnica de comunicação que consiste em ouvir com atenção o que outra pessoa está dizendo, precisa acontecer sem julgamentos.  Os feedbacks são ouro! Disponibilizar canais para que os clientes compartilhem sugestões e contribuam com ideias não é apenas uma boa prática, é uma estratégia essencial para evoluir de forma contínua e alinhada às necessidades do mercado. Na Prevision, acreditamos que ouvir nossos clientes é um dos pilares do nosso crescimento. Por isso, mantemos uma plataforma aberta onde eles podem sugerir melhorias e novas funcionalidades, influenciando diretamente nosso roadmap de desenvolvimento. Com uma base de aproximadamente 20 mil usuários que vivem os desafios do setor diariamente, temos a oportunidade de capturar insights valiosos que vão além da visão interna da empresa. Esse processo nos permite antecipar necessidades, aprimorar nossas soluções e entregar ainda mais valor aos nossos produtos. Como o conceito de cliente no centro é aplicado no Grupo Softplan? A incorporação da construtech Prevision ao Grupo Softplan foi um marco. Passamos de um time de 100 pessoas para fazer parte de uma estrutura com mais de 3 mil colaboradores. Para que essa integração fosse positiva, mantivemos um foco essencial: cultura e propósito. A decisão de integrar o Grupo Softplan foi tomada com base no alinhamento de valores. Encontramos uma empresa com a mesma visão de colocar o cliente no centro, além de um alinhamento cultural forte. Seguimos aproveitando as oportunidades para aprimorar as nossas soluções. No último Construsummit, por exemplo, identificamos mais uma dor importante: além do planejamento, os nossos clientes precisavam de apoio na gestão de custos. Isso nos motivou a desenvolver um novo produto, com lançamento previsto para junho de 2025. Para o futuro: Comitê de Clientes Estamos avançando ainda mais no compromisso de colocar o cliente no centro. Para isso, estamos estruturando um Comitê de Clientes, uma iniciativa estratégica que contará com a participação direta de quem mais entende dos desafios do setor: nossos próprios usuários. A ideia é que esses clientes atuem como conselheiros, ajudando a direcionar decisões, validar caminhos e contribuir para a nossa visão de longo prazo. Mais do que ouvir, queremos construir juntos, garantindo que cada evolução da plataforma esteja alinhada às necessidades reais do mercado. Porque, no fim das contas, colocar o cliente no centro é uma escolha diária, um compromisso genuíno e um caminho para gerar impacto real. A cada conversa, a cada visita, a cada funcionalidade criada, reafirmamos essa missão ao lado de quem está lá na ponta, transformando desafios em oportunidades e impulsionando todo o setor para o futuro.

Mais de uma vez em minha carreira me deparei com este cenário: a aplicação .Net frequentemente mostrando tempos de resposta elevados. Esta alta latência pode ter várias causas, como lentidão no acesso a algum recurso externo (um banco de dados ou uma API, por exemplo), uso de CPU “batendo” em 100%, sobrecarga de acesso a disco, entre outras. Quero adicionar à lista anterior outra possibilidade, muitas vezes pouco considerada: exaustão do ThreadPool. Será apresentado de forma bem rápida como o ThreadPool do .Net funciona, e exemplos de códigos onde isto pode acontecer. Por fim, será demonstrado como evitar este problema. O ThreadPool do .Net O modelo de programação assíncrona baseado em Tasks (Task-based asynchronous programming) do .Net é bastante conhecido pela comunidade de desenvolvimento, mas acredito que seja pouco compreendido em seus detalhes de implementação - e é nos detalhes onde mora o perigo, como bem diz o ditado. Por trás do mecanismo de execução de Tasks do .Net existe um Scheduler, responsável, como seu nome já indica, por escalonar a execução das Tasks. Salvo alguma mudança explícita, o scheduler padrão do .Net é o ThreadPoolTaskScheduler, que também como o nome indica, utiliza o ThreadPool padrão do .Net para realizar seu trabalho. O ThreadPool gerencia então, como já se esperava, um pool de threads, para as quais ele atribui as Tasks que recebe usando uma fila. É nesta fila onde as Tasks ficam armazenadas até que haja um thread livre no pool, para então iniciar seu processamento. Por padrão, o número mínimo de threads do pool é igual ao número de processadores lógicos do host. E aqui está o detalhe em seu funcionamento: quando existem mais Tasks a serem executadas do que o número de threads do pool, o ThreadPool pode esperar uma thread ficar livre ou criar mais threads. Se escolher criar uma nova thread e se o número atual de threads do pool for igual ou maior que o número mínimo configurado, este crescimento demora entre 1 e 2 segundos para cada nova thread adicionada ao pool. Observação: a partir do .Net 6 foram introduzidas melhorias neste processo, permitindo que haja um aumento mais rápido no número de threads do ThreadPool, mas ainda assim a ideia principal se mantém. Vamos a um exemplo para deixar mais claro: suponha um computador com 4 cores. O valor mínimo do ThreadPool será 4. Se todas as Tasks que chegarem processarem rapidamente seu trabalho, o pool poderá inclusive ter menos do que o mínimo de 4 threads ativas. Agora, imagine que 4 Tasks de duração um pouco mais longa chegaram simultaneamente, utilizando então todas as threads do pool. Quando a próxima Task chegar à fila, ele precisará esperar entre 1 e 2 segundos, até que uma nova thread seja adicionada ao pool, para então sair da fila e começar a processar. Se esta nova Task também tiver uma duração mais longa, as próximas Tasks esperarão novamente na fila e precisarão “pagar o pedágio” de 1 a 2 segundos antes de poderem começar a executar. Se esse comportamento de novas Tasks de longa duração se mantiver por algum tempo, a sensação para os clientes deste processo será de lentidão, para qualquer nova tarefa que chegar à fila do ThreadPool. Este cenário é chamado de exaustão do ThreadPool (ThreadPool exhaustion ou ThreadPool starvation). Isso ocorrerá até que as Tasks finalizem seu trabalho e comecem a retornar as threads ao pool, possibilitando a redução da fila de Tasks pendentes, ou que o pool consiga crescer suficientemente para atender à demanda atual. Isso pode demorar vários segundos, dependendo da carga, e só então a lentidão observada anteriormente deixará de existir. Código síncrono x assíncrono É preciso agora fazer uma distinção importante sobre tipos de trabalho de longa duração. Geralmente eles podem ser classificados em 2 tipos: limitados pela CPU/GPU (CPU-bound ou GPU-bound), como a execução de cálculos complexos, ou limitados por operações de entrada/saída (I/O-bound), como o acesso a bancos de dados ou chamadas à rede. No caso de tarefas CPU-bound, salvo otimizações de algoritmos, não há muito o que fazer: é preciso ter processadores em quantidade suficiente para atender à demanda. Mas, no caso de tarefas I/O-bound, é possível liberar o processador para responder a outras requisições enquanto se espera a finalização da operação de I/O. E é exatamente isso que o ThreadPool faz quando APIs assíncronas de I/O são usadas. Neste caso, mesmo que a tarefa específica ainda seja demorada, a thread será retornada para o pool e poderá atender a uma outra Task da fila. Quando a operação de I/O finalizar, a Task será enfileirada novamente para então continuar a executar. Para saber mais detalhes sobre como o ThreadPool aguarda o fim de operações de I/O, clique aqui. Entretanto, é importante observar que ainda existem APIs síncronas de I/O, que causam o bloqueio da thread e impedem sua liberação para o pool. Estas APIs - e qualquer outro tipo de chamada que bloqueie uma thread antes de retornar a execução - comprometem o bom funcionamento do ThreadPool, podendo causar sua exaustão quando submetidos a cargas suficientemente grandes e/ou longas. Podemos dizer então que o ThreadPool – e por extensão o ASP.NET Core/Kestrel, desenhados para operar assincronamente – é otimizado para execução de tarefas de baixa complexidade computacional, com cargas I/O bound assíncronas. Neste cenário, um pequeno número de threads é capaz de processar um número bastante elevado de tasks/requisições de maneira eficiente. Bloqueio de threads com ASP.NET Core Vamos ver alguns exemplos de código que causam o bloqueio de threads do pool, usando ASP.NET Core 8. Observação: estes códigos são exemplos simples, que não visam representar nenhuma prática, recomendação ou estilo em especial, exceto os pontos relacionados à demonstração do ThreadPool especificamente. Para manter o comportamento idêntico entre os exemplos, será usado uma requisição a banco de dados SQL Server que simulará uma carga de trabalho que demora 1 segundo para retornar, usando a sentença WAITFOR DELAY. Para gerar uma carga de utilização e demonstrar os efeitos práticos de cada exemplo, utilizaremos o siege, um utilitário de linha de comando gratuito destinado a esta finalidade. Em todos os exemplos será simulada uma carga de 120 acessos concorrentes durante 1 minuto, com um atraso aleatório de até 200 milissegundos entre as requisições. Estes números são suficientes para demonstrar os efeitos sobre o ThreadPool sem gerar timeouts no acesso ao banco de dados. Versão Síncrona Vamos começar com uma implementação completamente síncrona: A action DbCall é síncrona, e o método ExecuteNonQuery do DbCommand/SqlCommand é síncrono, portanto, bloqueará a thread até que haja o retorno do banco de dados. Abaixo está o resultado da simulação da carga (com o comando siege utilizado). Vejam que conseguimos uma taxa de 27 requisições por segundo (Transaction rate), e um tempo de resposta médio (Response time) de cerca de 4 segundos, com a requisição mais longa (Longest transaction) durando mais de 16 segundos – um desempenho bastante precário. Versão Assíncrona – Tentativa 1 Vamos agora utilizar uma action assíncrona (retornando Task<string>), mas ainda utilizar o método síncrono ExecuteNonQuery. Executando o mesmo cenário de carga anterior, temos o seguinte resultado. Vejam que o resultado foi ainda pior neste caso, com taxa de requisições de 14 por segundo (contra 27 da versão completamente síncrona) e tempo médio de resposta de mais de 7 segundos (contra 4 da anterior). Versão Assíncrona – Tentativa 2 Nesta próxima versão, temos uma implementação que exemplifica uma tentativa comum – e não recomendada – de transformar uma chamada de I/O síncrona (no nosso caso, o ExecuteNonQuery ) em uma “API assíncrona”, usando Task.Run. O resultado, após a simulação, mostra que o resultado é próximo da versão síncrona: taxa de requisições de 24 por segundo, tempo médio de resposta de mais de 4 segundos e requisição mais longa levando mais de 14 segundos para retornar. Versão Assíncrona – Tentativa 3 Agora a variação conhecida como “sync over async”, onde utilizamos métodos assíncronos, como o ExecuteNonQueryAsync deste exemplo, mas é chamado o método .Wait() da Task retornada pelo método, como mostrado abaixo. Tanto o .Wait() quanto a propriedade .Result de uma Task tem o mesmo comportamento: causam o bloqueio da thread em execução! Executando nossa simulação, podemos ver abaixo como o resultado também é ruim, com taxa de 32 requisições por segundo, tempo médio de mais de 3 segundos, com requisições chegando a levar 25 segundos para retornar. Não à toa, o uso de .Wait() ou .Result em uma Task é desaconselhado em código assíncrono. Solução do problema Finalmente, vamos ao código criado para funcionar da forma mais eficiente, através do de APIs assíncronas e aplicando async / await corretamente, seguindo recomendação da Microsoft. Temos então a action assíncrona, com a chamada ExecuteNonQueryAsync com await. O resultado da simulação fala por si só: taxa de requisições de 88 por segundo, tempo médio de resposta de 1,23 segundos e requisição levando no máximo 3 segundos para retornar - números em geral 3 vezes melhores que qualquer opção anterior. A tabela abaixo sumariza os resultados das diferentes versões, para uma melhor comparação dos dados entre elas. Versão do códigoTaxa de requisições ( /s)Tempo médio (s)Tempo máximo (s)Síncrona27,384,1416,93Assíncrona 114,337,9414,03Assíncrona 224,904,5714,80Assíncrona 332,433,5225,03Solução88,911,233,18 Solução paliativa Vale mencionar que podemos configurar o ThreadPool para ter um número mínimo de threads maior do que o padrão (o número de processadores lógicos). Com isto, ele conseguirá rapidamente aumentar o número de threads sem pagar aquele “pedágio” de 1 ou 2 segundos. Existem pelo menos 3 formas para se fazer isto: por configuração dinâmica, usando o arquivo runtimeconfig.json, por configuração do projeto, ajustando a propriedade ThreadPoolMinThreads, ou por código, chamando o método ThreadPool.SetMinThreads. Isto deve ser encarado como uma medida temporária, enquanto não se faz os devidos ajustes em código como mostrado anteriormente, ou após os devidos testes prévios para confirmar que traz benefícios sem efeitos colaterais de desempenho, conforme recomendação pela Microsoft. Conclusão A exaustão do ThreadPool é um detalhe de implementação que pode trazer consequências inesperadas. E que podem ser difíceis de detectar se considerarmos que .Net possui várias maneiras de obter o mesmo resultado, mesmo em suas APIs mais conhecidas – acredito que motivado por anos de evoluções na linguagem e do ASP.NET, sempre visando compatibilidade retroativa. Quando falamos de funcionamento em taxas ou volumes crescentes, como ao passar de dezenas para centenas de requisições, é essencial conhecer as práticas e recomendações mais recentes. Além disso, conhecer um ou outro detalhe de implementação pode ser um diferencial para se evitar problemas de escala ou diagnosticá-los mais rapidamente. Fique de olho nas próximas publicações do Proud Tech Writers. Em um próximo artigo, vamos explorar como diagnosticar a exaustão do ThreadPool e identificar a origem do problema em código a partir de um processo em execução.

A tecnologia no setor público otimiza tarefas e facilita o acesso de serviços em diversas áreas.  O que está na base? A automatização dos processos, que oferece aos cidadãos uma melhor experiência de atendimento, clareza sobre as ações públicas e engajamento com o governo, independente da esfera, favorecendo uma gestão participativa e transparente.   Contudo, este processo vai além da simples adoção de ferramentas: exige a integração de sistemas e a consolidação de uma infraestrutura que assegure o fluxo seguro e inteligente de dados. A tarefa não é simples. De um lado, vemos avanços como a plataforma Gov.br, que já conecta milhões de brasileiros a serviços digitais, e a digitalização da Justiça, que modernizou processos e reduziu barreiras.  De outro, muitos municípios ainda lidam com sistemas fragmentados e falta de estratégias claras, o que limita a aplicação da tecnologia.  Entender esses contrastes é o primeiro passo para transcender os impactos operacionais e transformar a relação entre governos e cidadãos, conectando necessidades reais a soluções eficientes e acessíveis. O papel da tecnologia no setor público A tecnologia está redefinindo a relação entre governos e cidadãos, transformando serviços públicos em experiências mais acessíveis e alinhadas às expectativas da sociedade.   Discutir essa transformação é indispensável para compreendermos como a inovação impacta a qualidade de vida das pessoas e fortalece a confiança nas instituições. No Grupo Softplan, acompanhamos de perto a revolução tecnológica no setor público brasileiro. A experiência acumulada em mais de três décadas nos permite afirmar que a digitalização é mais que uma alternativa futura e sim, a base para um novo modelo de gestão pública. Um exemplo disso é o nosso Sistema de Automação de Justiça (SAJ), implantado no no Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP) em 2013. Dentre os números, destaca-se a queda da duração média de um processo judicial em 24%, entre 2015 e 2022.  No mesmo período, o índice de atendimento aos processos na fase de conhecimento aumentou 28,5%, quando comparado à média de 2010 a 2014. Confira outros números neste artigo publicado na Revista CNJ.  Serviços que antes dependiam de estruturas lentas e burocráticas agora podem ser realizados com celeridade, economizando tempo e recursos tanto de cidadãos quanto  gestores. A digitalização vai além da eficiência operacional, pois cria condições para que governos atuem de maneira mais estratégica, tornando possível identificar demandas com maior precisão e alocar recursos de forma mais inteligente. Cenário atual: exemplos de sucesso e  desafios A tecnologia tem redesenhado o setor público de maneiras que antes pareciam distantes. No Brasil, alguns exemplos são incontestáveis. A Estratégia Nacional de Governo Digital, atualizada em 2024, estabelece metas ambiciosas para posicionar o país como referência global em transformação digital até 2027.  Na prática, esta iniciativa busca expandir a oferta de serviços digitais, aumentar a integração entre sistemas e promover uma gestão pública mais transparente e eficiente. O impacto desse plano já pode ser observado em iniciativas como a plataforma Gov.br, que centralizou milhares de serviços digitais e, hoje, atende mais de 150 milhões de brasileiros. Reconhecida como a página de governo mais acessada do mundo, conforme o site Similarweb, o Gov.br representa um modelo de integração que pode inspirar outras iniciativas.  Além de simplificar o acesso aos serviços públicos, o Gov.br promove inclusão digital ao reunir em um único ambiente serviços que anteriormente exigiam interações presenciais ou sistemas fragmentados. No entanto, sua implementação enfrentou desafios significativos, como a adaptação de sistemas legados, a capacitação de servidores e a superação de barreiras culturais para garantir o engajamento de usuários e órgãos públicos. O Gov.br é um grande avanço, mas levanta um questionamento importante: estamos aproveitando todo o potencial que essa digitalização pode oferecer? Se olharmos para o cenário global, países como a Estônia mostram como a tecnologia pode transformar serviços públicos em algo funcional e acessível. Por lá, praticamente tudo pode ser resolvido online, de consultas médicas a registros de empresas. O modelo é sustentado por uma infraestrutura digital altamente integrada, baseada em soluções como identidade digital única e interoperabilidade entre sistemas, que garantem agilidade e segurança nos processos. No Brasil, adaptar práticas bem-sucedidas da Estônia exige considerar as diferenças econômicas, sociais e culturais entre os estados. Além disso, é preciso considerar a diferença de tamanho geográfico entre os países. Afinal, enquanto a Estônia possui uma população menor e mais homogênea, o Brasil precisa lidar com a desigualdade no acesso à internet e a diversidade regional. Mas, ainda sim, algumas iniciativas podem ser adotadas, como a identidade digital única,  que poderia ser iniciada em regiões com maior infraestrutura tecnológica e, posteriormente, expandida para outras áreas.  Este processo, claro, demandaria uma implantação bem estruturada - e realista.  A interoperabilidade entre sistemas, outra característica marcante do modelo estoniano, também é viável no Brasil, mas depende de investimentos em integração tecnológica e de um planejamento para unificar as plataformas existentes. O Grupo Softplan tem contribuído para essa transformação com soluções como o SAJ, utilizado em diversos tribunais do país. Essas práticas reforçam o potencial da tecnologia para superar os desafios regionais e setoriais, promovendo mais eficiência e acessibilidade em todo o Brasil. Apesar de alguns avanços na digitalização de serviços públicos, ainda há grandes desafios a serem superados, especialmente nos municípios que carecem de estratégias digitais. Grande parte das cidades opera com sistemas fragmentados, como softwares isolados para folha de pagamento, controle de compras e gestão tributária.  Esses sistemas, muitas vezes desenvolvidos de forma independente, não se comunicam entre si, gerando retrabalho, inconsistências de dados e atrasos na tomada de decisões. Nos sistemas de saúde, a fragmentação tecnológica é um desafio evidente. Um exemplo é o prontuário eletrônico do e-SUS AB, adotado apenas por parte dos municípios brasileiros. Enquanto alguns utilizam sistemas próprios, o restante ainda depende de fichas em papel, que precisarão ser digitalizadas posteriormente. A falta de integração obriga os profissionais de saúde a alternarem entre diversos sistemas para registrar informações de um único paciente, como consultas, vacinas e exames, aumentando o risco de dados incompletos e dificultando a análise e a tomada de decisões estratégicas. Essa realidade reflete uma lacuna entre o potencial da tecnologia e a experiência que o cidadão sente no dia a dia. Para superar esse desafio, é essencial não só digitalizar, mas garantir que os sistemas sejam úteis na prática. Esse contraste entre o que já foi alcançado e o que ainda falta fazer nos leva a uma reflexão mais profunda. O que impede avanços mais consistentes? Quais barreiras ainda precisamos superar para que a tecnologia alcance sua verdadeira capacidade de transformar serviços públicos? Os principais entraves à digitalização no setor público Existem diversos desafios estruturais, culturais e de gestão que afetam diretamente a eficiência e o impacto das iniciativas digitais nesse setor. Conforme mencionado, um desses obstáculos é a fragmentação de sistemas. De acordo com dados do Mapa de Governo Digital de 2022, 78% dos municípios com mais de 200 mil habitantes ainda não possuem uma estratégia digital estruturada, resultando em tecnologias que não se integram e que acabam subutilizadas.  Muitos desses municípios carecem também de infraestrutura básica, como sistemas de folha de pagamento e controle de compras, dificultando o avanço para soluções mais sofisticadas, com automação e inteligência artificial. Outro fator que impacta na transformação digital é o fator humano: é preciso engajar os servidores e capacitá-los para operar ferramentas - o que nem sempre é fácil. Diferentemente do setor privado, onde incentivos como bônus e promoções podem acelerar mudanças, no serviço público a motivação precisa ser construída com clareza de propósito e envolvimento direto das equipes. Consequentemente, projetos que poderiam trazer resultados significativos acabam sendo limitados pela ausência de equipes treinadas ou pela resistência cultural às mudanças tecnológicas. Superar a resistência cultural exige a criação de estratégias que combinem uma boa comunicação e oportunidades de crescimento e aperfeiçoamento no setor público.  Programas de treinamento devem ser acompanhados por iniciativas que demonstrem o impacto das novas tecnologias no dia a dia do trabalho, mostrando como elas podem reduzir e facilitar tarefas repetitivas, além de melhorar a qualidade do atendimento.  É também fundamental envolver os servidores nos processos de planejamento e implementação das novas ferramentas. A troca de informações e a colaboração entre setores é importante para identificar resistências antecipadamente e adaptar os projetos às necessidades reais de um setor.  Segurança de dados e privacidade também aparecem como grandes entraves, especialmente porque o serviço público absorve muitas informações sensíveis - e nem sempre a tecnologia é capaz de evitar sua exposição. Essa preocupação já levou órgãos como o Tribunal de Contas da União a recomendar políticas mais robustas de proteção e governança de dados, especialmente no cenário de avanço da inteligência artificial. Junto a esses fatores, há ainda a questão do financiamento e gestão de recursos. Transformar a tecnologia em realidade exige investimento financeiro, o que pode ser ainda um grande obstáculo para muitos municípios e estados. Embora existam linhas de crédito e iniciativas federais para apoiar a digitalização, como as disponibilizadas pelo programa FINISA — Financiamento à Infraestrutura e ao Saneamento, nem todos os gestores conseguem acessar esses recursos de forma eficiente. Muitas vezes, falta planejamento ou mesmo conhecimento técnico para preparar projetos e garantir que os recursos sejam aplicados em ferramentas que trarão impacto positivo significativo. Além disso, a gestão de recursos tecnológicos em si é um desafio.  A descentralização de iniciativas e a ausência de governança clara resultam em desperdício de recursos e na aquisição de soluções tecnológicas que não atendem às necessidades reais dos órgãos públicos. Tendências e oportunidades para governos nos próximos anos Se o planejamento estratégico é o alicerce para superar desafios, também serve como ponto de partida para identificar e explorar as oportunidades que surgem com a transformação digital no setor público. O Brasil, com toda a sua diversidade e escala, tem uma janela de oportunidade única para adotar tecnologias e modelos que já se mostraram eficazes em outros contextos, enquanto adapta essas inovações às suas próprias necessidades. Destaco aqui algumas das principais oportunidades para o setor público nos próximos anos. Expansão do uso da inteligência artificial (IA) A inteligência artificial, especialmente a generativa, abre espaço para automatizar tarefas repetitivas, melhorar o atendimento ao cidadão e processar grandes volumes de dados, como documentos judiciais ou relatórios administrativos. Projetos-piloto já mostram como a IA pode ser aplicada em áreas como triagem de processos e chatbots com linguagem natural. No contexto brasileiro, a implementação da IA pode se beneficiar de parcerias público-privadas para o desenvolvimento de soluções específicas. A IA pode ser utilizada para monitorar dados em áreas como saúde, educação e segurança pública, criando sistemas preditivos que antecipem demandas ou identifiquem problemas antes que se tornem críticos. Um possível caminho é investir na capacitação de servidores públicos para operar essas ferramentas e desenvolver competências para interpretar os resultados gerados, garantindo que a tecnologia esteja alinhada às metas estratégicas de cada setor. Investimentos em segurança da informação Com o aumento da digitalização, a proteção de dados e a segurança cibernética se tornam áreas prioritárias. A criação de equipes dedicadas e a implementação de políticas eficientes de governança de dados são oportunidades para mitigar riscos e reforçar a confiança no uso da tecnologia. No Brasil, a aplicação de estratégias de segurança passa pela criação de centros de operações de segurança (SOCs) regionais, que possam monitorar e responder a incidentes em tempo real. Além disso, é indispensável fortalecer a legislação sobre proteção de dados e capacitar servidores para lidar com práticas de segurança digital. Fomento ao uso de dados públicos A análise e o uso estratégico de dados públicos oferecem potencial para gerar insights que melhoram a tomada de decisão, otimizam recursos e criam novas oportunidades econômicas. A transparência e o acesso controlado a dados também podem estimular a inovação no setor privado, em áreas como seguros e análise de riscos. A integração de dados de saúde pública, educação e segurança permite mapear áreas de maior vulnerabilidade e priorizar investimentos. Municípios com recursos limitados podem criar consórcios para compartilhar tecnologias e especialistas em análise de dados, reduzindo custos e ampliando o impacto. A disponibilização de dados abertos pode estimular a inovação no setor privado, incentivando o desenvolvimento de soluções que beneficiem tanto o governo quanto a sociedade. Aprimoramento da experiência do cidadão Projetos que integram serviços e reduzem burocracias, como o Gov.br, demonstram como a tecnologia pode impactar positivamente a vida do cidadão. A tendência é que as iniciativas futuras se concentrem em serviços ainda mais personalizados e acessíveis. O próximo passo no Brasil é ampliar a personalização dos serviços com base nos dados do cidadão, oferecendo atendimentos mais específicos e acessíveis. Um sistema de saúde digital integrado poderia enviar alertas personalizados sobre campanhas de vacinação ou consultas médicas pendentes, melhorando a adesão aos programas de saúde pública. A criação de aplicativos móveis com funcionalidades adaptadas às necessidades locais contribui para ampliar o alcance dos serviços, especialmente em áreas rurais ou com menor acesso à internet. Sustentabilidade tecnológica A digitalização também traz oportunidades para reduzir custos operacionais e impactos ambientais, como já acontece com os processos judiciais digitalizados. Para expandir essa lógica a outros setores, é necessário incentivar o uso de tecnologias verdes, como servidores de baixo consumo energético e soluções baseadas em nuvem.  Projetos que digitalizam arquivos físicos, como cadastros de imóveis ou prontuários médicos, geram economias significativas em longo prazo e ainda reduzem o desperdício de recursos. Além disso, promover a reutilização de equipamentos de tecnologia em bom estado, como computadores e tablets, em escolas e centros comunitários contribui tanto para a sustentabilidade quanto para a inclusão digital. Estratégias para planejar o uso da tecnologia no setor público Superar os desafios da tecnologia no setor público passa, inevitavelmente, por um planejamento estratégico bem estruturado. Sem isso, a adoção de ferramentas e sistemas corre o risco de se limitar a respostas pontuais para problemas imediatos, sem promover transformações duradouras. No setor público, o planejamento deve ser pensado de forma integrada e contínua. E para que isso aconteça, inevitavelmente precisamos começar pela definição de metas concretas, estabelecendo objetivos que possam ser acompanhados e mensurados ao longo do tempo. No caso do programa Gov.br, por exemplo, foram definidas metas claras desde o início: consolidar os canais digitais de governo, criar uma identidade digital única para o cidadão e aumentar a oferta de serviços digitais. Esses objetivos simplificados garantiram o foco da equipe e a adesão de diferentes órgãos governamentais ao longo do projeto. No contexto municipal, essa prática pode ser adaptada. Prefeituras e consórcios regionais devem definir indicadores que traduzam o impacto das ações, como a redução de filas em atendimentos presenciais ou o aumento no número de processos digitais. Outro elemento indispensável é a integração de sistemas e o uso de plataformas compartilhadas, que permitem o acesso fácil a dados, promovem economia de recursos e tornam a implementação mais ágil. Mão na massa: planejamento estratégico do uso da tecnologia no setor público O primeiro passo de planejar o uso da tecnologia no setor público é realizar um diagnóstico detalhado. É preciso avaliar a infraestrutura existente, como hardwares, quais softwares a entidade já utiliza, analisar como eles se conectam com os demais e aspectos mais técnicos relacionados à segurança de dados.  Também é necessário mapear os processos administrativos para identificar gargalos e ineficiências. Ouvir os servidores e cidadãos ajuda entender quais demandas, de fato, precisam ser priorizadas. Com o diagnóstico concluído, o planejamento pode ser iniciado com base nas informações e dados obtidos. Definir objetivos claros, estabelecer metas e organizar um roadmap que detalhe as etapas do projeto são as etapas posteriores.  Organizar fluxos de trabalho e responsabilidades evitam atrasos e desperdícios. Junto a isso, deve-se calcular prazos e orçamentos, considerando os custos, a necessidade de recursos humanos e os tempos de execução.  Para acompanhar o progresso e corrigir possíveis desvios, é indispensável estabelecer indicadores de desempenho, como o aumento de processos digitalizados ou a redução no tempo de espera por serviços. Essas métricas dependem do tipo de setor.  Focar nas ações de conscientização e uso dos novos recursos reduzem erros e promovem a adoção eficiente das ferramentas, contribuindo para o sucesso das iniciativas. Os treinamentos devem ser realizados quantas vezes forem necessárias.  Para manter a eficiência das operações, é preciso considerar atualizações periódicas, a fim acompanhar mudanças tecnológicas e normativas.  Orçamentos destinados ao suporte e à expansão das soluções são indispensáveis, assim como políticas que assegurem a continuidade dos projetos, independentemente de alterações na gestão. Inovar com propósito A transformação digital no setor público deve ser guiada por objetivos tangíveis, conectando tecnologia às necessidades concretas da sociedade. Cada avanço precisa estar alinhado à melhoria de serviços, à eficiência administrativa e ao atendimento de demandas reais. Inovar com propósito significa estruturar soluções que impactem diretamente a vida dos cidadãos, promovendo acesso facilitado a serviços e otimizando a gestão pública. A integração de sistemas, a análise de dados e o uso de tecnologias seguras tornam governos mais preparados para tomar decisões estratégicas. Quando utilizada de forma planejada, a tecnologia transforma a relação entre governos e cidadãos. Isso gera resultados como maior transparência, redução de desigualdades e melhoria no uso de recursos, com impactos positivos para toda a sociedade. Os desafios são grandes, mas as oportunidades estão ao alcance, quando há visão estratégica e comprometimento em transformar ideias em soluções que conectem governos e cidadãos, de maneira mais eficiente e acessível.

Mapear riscos, priorizar ações e alinhar estratégias com o uso inteligente de dados financeiros: esses são alguns dos pilares que uma Matriz de Riscos Corporativos pode oferecer às empresas que buscam decisões mais assertivas e uma gestão sustentável. Em 2024, o Grupo Softplan deu um passo estratégico ao implementar sua própria matriz, liderada pela área de auditoria interna. A ferramenta trouxe uma visão ampla e integrada dos fatores de risco, orientando decisões e reforçando o compromisso com a governança e a sustentabilidade do negócio. Ao transformar informações financeiras em insumos estratégicos, a matriz permite compreender como os diferentes riscos podem impactar a saúde e a continuidade do negócio. Assim, torna-se uma ferramenta indispensável para guiar ações focadas no fortalecimento da governança corporativa e no alcance dos objetivos organizacionais. Mas como, na prática, este recurso se torna parte do dia a dia organizacional? Para responder a essa pergunta, o Visão Softplan conversou com Tatiana Leite, Gerente de Auditoria Interna do Grupo Softplan, que compartilhou os detalhes da implementação, os desafios superados e as lições aprendidas ao consolidar a matriz como um alicerce estratégico. O papel da Matriz de Riscos Corporativos na gestão empresarial Uma Matriz de Riscos Corporativos é uma ferramenta estratégica que identifica, avalia e classifica os riscos que podem impactar os objetivos de uma empresa. Segundo Tatiana, a matriz permite "olhar para uma instituição e identificar os riscos relevantes que podem impedir a empresa de atingir seus objetivos estratégicos". A análise contempla fatores como riscos financeiros, operacionais e regulatórios, organizando-os em níveis de impacto e probabilidade. Isso é apresentado em uma matriz de riscos, com áreas em vermelho, laranja, amarelo e verde, indicando o nível de atenção que cada risco exige. Tatiana exemplifica a importância da matriz ao afirmar que, em uma empresa de tecnologia como o Grupo Softplan, um risco corporativo pode ser a percepção de modernização de seus produtos. "Embora tenhamos produtos modernos, o risco precisa ser monitorado constantemente. Se, em algum momento no futuro, os nossos produtos perderem a percepção de modernidade, isso poderia impactar diretamente nossa capacidade de atrair novos clientes", explica. A matriz, portanto, é essencial para priorizar os esforços da organização e tomar decisões mais informadas. Além de proporcionar clareza sobre as vulnerabilidades da organização, contribui para o alinhamento entre as estratégias e os recursos disponíveis. Como Tatiana comenta, "a matriz permite que a empresa enxergue suas limitações e saiba onde investir para reduzir vulnerabilidades". Assim, ela se transforma em um alicerce para a governança e a sustentabilidade corporativa. Alinhando decisões estratégicas e vulnerabilidades organizacionais Compreender os riscos de forma estruturada e utilizá-los para orientar decisões estratégicas é um desafio que muitas organizações enfrentam. A Matriz de Riscos Corporativos, além de identificar vulnerabilidades, contribui para alinhar estratégias, promover a integração interna e fortalecer a governança. No Grupo Softplan, a implementação da ferramenta demonstrou como a análise estruturada de riscos pode gerar impactos positivos em diferentes frentes da organização, como explica Tatiana através dos benefícios mapeados a seguir. Visão estratégica e consciente Priorizar desafios organizacionais e definir caminhos claros são passos importantes para alcançar resultados estratégicos. Tatiana afirma que a matriz permite “olhar para o espelho e saber o que precisa ser feito para alcançar objetivos”. Na prática, a ferramenta orienta investimentos e ações, alinhando decisões às metas previamente estabelecidas. Melhoria na alocação de recursos Ao classificar riscos por impacto e probabilidade, a matriz promove uma gestão mais eficiente dos recursos organizacionais. “A matriz auxilia, por exemplo, na avaliação se vale a pena investir em um sistema ou contratar um fornecedor considerando os riscos associados”, explica Tatiana.  Como resultado, o uso de recursos torna-se mais direcionado, reduzindo desperdícios e ampliando os benefícios nas áreas prioritárias. Integração de áreas e processos O processo de construção da matriz estimula a colaboração entre setores, ao envolver gestores e equipes em um esforço coletivo. Segundo Tatiana, no Grupo Softplan, “o trabalho envolveu o engajamento consistente de gestores e equipes, facilitando a construção da matriz e demonstrando a importância da colaboração em diferentes setores da empresa”.  A verdade é que essa interação favorece uma comunicação mais fluida e objetivos mais alinhados entre os departamentos. Prevenção e gestão proativa Identificar riscos antes que se transformem em problemas concretos é um dos benefícios mais estratégicos da matriz. Tatiana explica que, no Grupo Softplan, "a ferramenta trouxe à tona riscos que já eram conhecidos, mas que agora estão em uma dimensão gráfica e mensurável". Dessa forma, a organização consegue adotar medidas antecipadas, priorizando ações e garantindo maior segurança para a continuidade das operações. Suporte à tomada de decisão Decisões estratégicas se tornam mais consistentes quando fundamentadas em dados concretos. Como destaca Tatiana: 'O objetivo é permitir que a empresa decida com base em evidências e priorizações claras'. A matriz não apenas reduz incertezas, mas também direciona escolhas mais seguras e alinhadas ao planejamento estratégico de longo prazo. Criando uma Matriz de Riscos Corporativos eficiente Para implementar uma Matriz de Riscos Corporativos, é necessário estruturar etapas claras que combinem análise detalhada e colaboração entre áreas. No Grupo Softplan, o primeiro passo foi garantir o apoio da alta gestão. “O alinhamento com o CCARF (Comitê de Compliance, Auditoria, Riscos e Finanças), o Comitê Executivo (COMEX) e os gestores foi indispensável para assegurar o patrocínio ao projeto”, explica Tatiana. O suporte da liderança permitiu que o trabalho fosse priorizado por todas as áreas envolvidas. Definir uma metodologia ajustada à realidade da empresa foi outro passo essencial. Tatiana ressalta que “não é necessário contratar consultorias caras, mas ter referências adequadas que permitam construir algo adaptado à organização”. A metodologia, desenvolvida em parceria com uma consultoria especializada, trouxe flexibilidade e personalização às necessidades internas. A etapa seguinte envolveu mapear o organograma e identificar os stakeholders mais relevantes para o projeto. “Foi importante mapear o organograma e selecionar gestores e diretores estratégicos para as entrevistas”, destaca Tatiana. Reuniões individuais com lideranças e membros do conselho também contribuíram para identificar riscos em diferentes áreas. Os riscos corporativos foram organizados em pilares como compliance, estratégia e operação, além de avaliados quanto ao impacto e à probabilidade. “Os riscos foram avaliados para priorizar os mais relevantes e direcionar as ações necessárias”, explica Tatiana. Workshops com gestores e stakeholders foram realizados para validar a matriz e ajustar as percepções sobre os riscos. “Realizamos workshops para garantir que os riscos estivessem dimensionados corretamente”, afirma Tatiana. Além disso, revisões periódicas foram incorporadas para manter a matriz alinhada às mudanças internas e externas. Engajar equipes, priorizar agendas e consolidar informações: os desafios da aplicação da Matriz A aplicação de uma Matriz de Riscos Corporativos enfrenta desafios relacionados ao engajamento das pessoas, à priorização de agendas e à consolidação das informações.  Tatiana explica que um dos maiores desafios é conquistar a atenção e o comprometimento das equipes. "Nem sempre é fácil garantir que todos os envolvidos tenham tempo para participar de reuniões ou produzir materiais de apoio", destaca. Outro desafio apontado é a dificuldade em transformar informações subjetivas em dados concretos e organizados. Durante o projeto no Grupo Softplan, diversos temas foram estudados e precisaram ser agrupados em riscos conforme as diversas frentes de trabalho. "Essa etapa exigiu uma análise criteriosa e esforço coletivo para estruturar os dados de forma lógica e compreensível", explica Tatiana. A variação de percepções entre as áreas também foi um desafio no processo, já que riscos considerados graves para alguns setores não tinham o mesmo peso para outros. A manutenção do projeto a longo prazo é outro ponto desafiador. Tatiana ressalta que, em experiências anteriores, a falta de continuidade fez com que matrizes perdessem relevância com o tempo. "Muitas vezes, as empresas iniciam o trabalho com entusiasmo, mas deixam de atualizá-lo à medida que o dia a dia consome as prioridades", afirma. Por isso, a criação de processos de revisão periódica e a integração da matriz à rotina dos gestores são fundamentais para evitar o esquecimento. Além do apoio de órgãos de governança corporativa, no nosso caso o CCARF, como um guardião do tema de riscos junto ao nosso Conselho de Administração. Vale destacar que é necessário promover uma comunicação clara e transparente sobre os riscos sem gerar alarmismo. Tatiana explica que o Grupo Softplan optou por reuniões explicativas em vez de relatórios isolados. "Nosso objetivo foi apresentar os riscos de forma didática, evitando interpretações equivocadas ou preocupações desnecessárias", conclui. Esses desafios reforçam a importância de uma abordagem planejada e colaborativa para aplicar a matriz com sucesso. Implementação na prática: a experiência do Grupo Softplan A experiência do Grupo Softplan na criação da Matriz de Riscos Corporativos trouxe aprendizados importantes sobre o processo de implementação dessa ferramenta. Tatiana destaca que um dos pontos mais relevantes foi o engajamento das lideranças, que ajudou a garantir o sucesso do trabalho. "Alinhar a matriz com os objetivos estratégicos da alta gestão foi determinante para obter suporte e direcionar os esforços corretamente", afirma. Outro ponto destacado foi a importância de envolver diferentes áreas da empresa para mapear os riscos de forma abrangente. Segundo Tatiana, "o trabalho incluiu mais de 30 reuniões com gestores e equipes, além dos workshops para validar os resultados". A colaboração garantiu que os riscos fossem identificados com precisão e organizados de maneira clara e prática. A necessidade de adaptar metodologias às particularidades do negócio foi mais um aprendizado. Tatiana explica que o Grupo Softplan contou com um suporte especializado. "A consultoria ajudou a construir um modelo que atendesse às necessidades da empresa, sem depender de soluções genéricas ou excessivamente complexas", comenta. A flexibilidade no uso de ferramentas, como planilhas, também se mostrou eficiente durante o processo. Além disso, é importante lembrar que a manutenção da matriz depende de um planejamento contínuo e revisões periódicas. "Nosso plano é revisar os riscos a cada seis meses, garantindo que a matriz reflita a realidade da empresa e apoie as decisões estratégicas", explica. Ao adotar essa periodicidade é possível acompanhar mudanças no mercado e ajustar o foco em áreas prioritárias. A experiência do Grupo Softplan com a implementação da Matriz de Riscos Corporativos reforça um aprendizado fundamental: conhecer os riscos do negócio é essencial para decisões mais seguras e sustentáveis. Ao estruturar essa ferramenta de forma alinhada à realidade da empresa, foi possível transformar informações em inteligência estratégica, fortalecendo a governança e antecipando desafios. Mais do que um modelo teórico, a matriz se tornou parte do dia a dia do Grupo, permitindo que riscos sejam gerenciados de forma proativa e orientando investimentos com maior assertividade. Esse olhar estruturado sobre riscos e oportunidades não apenas fortalece o Grupo Softplan, mas também serve como inspiração para empresas que buscam elevar sua maturidade em gestão. O caminho para uma governança robusta passa pela capacidade de transformar desafios em estratégias, e incertezas em ações concretas. E essa é a diferença entre reagir ao mercado e se antecipar a ele.