A força da colaboração e o cliente como protagonista: impactos da evolução de produtos no Grupo Softplan
No Grupo Softplan, a evolução dos produtos é um esforço contínuo que envolve a colaboração entre times e um compromisso profundo com o cliente. Em minha função como Product Growth, troco constantemente ideias com outras equipes e recebo feedbacks valiosos dos clientes, seja pela análise de como utilizam o produto ou através de canais específicos de comunicação, como e-mail. Essas interações me proporcionam uma visão clara do impacto que a evolução contínua dos produtos tem no sucesso da empresa e no valor entregue aos clientes.
Este artigo explora como a colaboração entre times e o foco no cliente impulsionam a evolução dos nossos produtos, promovendo o crescimento do Grupo Softplan e o sucesso daqueles que utilizam nossas soluções.
Colaboração entre times: o motor da inovação
O desenvolvimento e a melhoria de produtos no Grupo Softplan exigem uma integração contínua entre diversos times. As soluções de software precisam ser eficazes e alinhadas às demandas do mercado. Embora não faça parte diretamente da definição do roadmap, minha função permite trazer insights valiosos com base em interações com clientes e dados de performance. Isso contribui diretamente para a priorização de iniciativas de desenvolvimento.
Estudos da Forbes indicam que empresas que incentivam a colaboração interna têm 4,5 vezes mais chances de reter os melhores talentos e inovar com mais eficiência (Forbes on Collaboration). No Grupo Softplan, a colaboração eficaz é um dos pilares para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas com agilidade e eficiência. As áreas de produto, marketing, growth e comercial trabalham juntas continuamente, sempre buscando alinhar as iniciativas com as demandas do mercado.
Esse trabalho colaborativo, aliado ao apoio da equipe de Growth na priorização das iniciativas, integra diferentes perspectivas e áreas da empresa, permitindo ajustes constantes nos produtos e impulsionando a criação de inovações a partir dessas interações entre departamentos.
Cliente como protagonista: o guia das nossas decisões
No Grupo Softplan, o cliente está no centro de todas as decisões, especialmente na Unidade de Indústria e Construção, onde o valor de “cliente como protagonista” orienta nossa forma de trabalho. Utilizamos canais específicos para coletar feedbacks contínuos, e esses insights moldam as iniciativas de produto.
Conforme apontado pela Salesforce, 80% dos clientes consideram a experiência oferecida por uma empresa tão importante quanto seus produtos e serviços (Salesforce State of the Connected Customer). Na prática, isso significa que, ao ouvir os usuários e ajustar nossos produtos com base em suas demandas, fortalecemos o relacionamento e aumentamos a lealdade à nossa marca. Um exemplo disso foi a recente atualização de funcionalidades, baseada no feedback dos clientes, que trouxe comunicações mais diversificadas em módulos do produto, alinhando-se às necessidades identificadas.
Essa abordagem orientada pelo cliente não apenas atende às necessidades atuais, mas também nos permite antecipar demandas futuras. Esse processo contínuo solidifica nosso papel como parceiro estratégico para os clientes.
Impacto no mercado: inovação e crescimento
O Grupo Softplan se destaca no mercado por seu compromisso com a inovação e foco em resultados concretos. Ajustar nossos produtos com base no feedback direto dos clientes tem um impacto direto no crescimento da empresa e na satisfação dos usuários. Como mencionado, a atualização das comunicações mais diversificadas em módulos do produto foi uma resposta direta a esses feedbacks, destacando como a comunicação contínua com o cliente guia a evolução das nossas soluções.
De acordo com a PwC, empresas que priorizam a experiência do cliente podem ver um aumento de 16% na receita e uma maior retenção de clientes (PwC Future of Customer Experience Survey). Essa realidade também se aplica ao Grupo Softplan, onde o ajuste contínuo e o foco nas necessidades dos clientes nos ajudam a entregar soluções relevantes que se destacam no mercado.
O uso estratégico do feedback do cliente não só melhora a experiência do usuário, como também garante que estamos sempre um passo à frente em termos de inovação e competitividade.
Venha crescer com a gente
O Grupo Softplan se destaca por escutar seus clientes e unir seus times para criar soluções que impulsionam os negócios. O valor de “cliente como protagonista” é um guia prático e presente em nossa jornada de evolução de produtos. Colaboramos, inovamos e nos adaptamos, sempre garantindo que as necessidades dos clientes estejam no centro das nossas decisões.
Se você valoriza um ambiente que fomenta colaboração e inovação, com oportunidades de aprendizado contínuo e crescimento, o Grupo Softplan é o lugar certo para você. Aqui, nossos valores e objetivos estratégicos são reforçados por treinamentos e pela oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores que transformam o mercado de software.
Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que transforma a vida dos clientes e inova o mercado. Acesse nossa página de carreira.
