Conocimiento administrativo Es un tema que está presente a diario en nuestras rutinas, pero que aún permanece en la “sombra empresarial”. Sin embargo, como todo desafío, lo bueno es que las organizaciones y profesionales que entienden la importancia de este tema siempre saldrán adelante, en cualquier escenario.
Continúe leyendo para comprender más sobre la gestión del conocimiento y cómo trabajamos con este concepto aquí en Softplan.
La gestión del conocimiento en la práctica.
Conocimiento administrativo Sigue siendo un tema renegado en las agendas de muchas juntas. Sin embargo, en Softplan este cambio ya se produjo. Hace 5 años se estructuró el primer equipo de gestión del conocimiento buscando soluciones a problemas operativos relacionados con el software vendido para la justicia pública.
El equipo nació y creció a medida que el tema fue madurando y, por supuesto, esto no sucedió de la noche a la mañana. Años más tarde, el equipo se fusionó con el área encargada de la capacitación de nuestros clientes y así se creó el estándar de calidad que hoy ofrecemos.
Así nació el equipo. “Conocimiento y Formación” que trabaja en proyectos internos y para clientes del Sector público. En 2020, específicamente, lanzamos nuestro modelo de gobernanza del conocimiento multinivel, denominado UniSoft en el contexto de Softplan. UniSoft marcó un hito en la comprensión del impacto de las acciones de gestión del conocimiento y educación corporativa en los resultados de la unidad.
Pero, ¿qué significa implementar un modelo de gobernanza del conocimiento multinivel?
El modelo de gobernanza multinivel es la base para la construcción de una Universidad Corporativa en Red, estructurada a partir de redes intra e inter organizacionales que favorezcan el involucramiento de todos los actores de la organización en los procesos relacionados con la gestión del conocimiento: socialización, externalización, combinación e internalización (según el Modelo SECI). , desarrollado por Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi en los años 90).
De esta manera se conectan procesos, métodos, herramientas y personas en términos de la responsabilidad que existe en el gestión del conocimiento, especialmente para asegurar la mejor aplicación de la capital intelectual en los negocios.
No en vano, el “eslogan” de UniSoft es: “Tu conocimiento como protagonista”, revolucionando la comprensión del conocimiento como base de todo en una organización, es decir, como recurso estratégico.
El papel principal de la gestión del conocimiento es promocionar los canales adecuados transferir conocimientos relevantes a clientes, empleados, socios y proveedores comerciales.
Desde la incorporación de un nuevo jugador suave hasta capacitar a un nuevo cliente, desde difundir nuevas características de un nuevo producto hasta preparar un nuevo equipo para el servicio de soporte, desde diseñar un nuevo proceso hasta aplicar inteligencia artificial acoplada a la base de conocimientos técnicos: todo pasa por el conocimiento. Vivimos en la era digital, pero el núcleo sigue siendo el capital intelectual retenido y mantenido en la mente humana.
Acceso a la información y gestión del conocimiento.
Estamos viviendo un momento único en la civilización humana en el que la disponibilidad de información es mucho mayor que nuestra capacidad de absorber todo aquello a lo que tenemos acceso. A revolución en los modelos de aprendizaje fue potenciado por la evolución tecnológica y aquí estamos: perdidos en un océano de conocimiento disponible, pero a menudo mal consumido.
Es importante que la dirección sea cada vez más consciente de la importancia de garantizar procesos de gestión del conocimiento para superar los retos de este nuevo escenario, rápido, incierto, complejo y que exige una gran capacidad de adaptación continua. La gestión del conocimiento como estrategia consiste en sobrevivir, transformar e innovar en un escenario lleno de incertidumbre y revoluciones cotidianas.
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